企业咨询售后支持满意度调查
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本模板旨在收集企业客户对咨询服务售后支持的满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别改进方向、提升客户忠诚度，适合咨询公司和企业客户部门持续优化售后流程与客户体验。 标签
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企业咨询售后支持满意度调查
尊敬的客户，感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要。
Q1:您与我们公司合作的时间是？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您本次咨询或寻求售后支持的领域属于？
战略规划
人力资源
财务管理
市场营销
信息技术
其他
Q3:请对本次售后支持的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的售后服务？（0-10分）
选项1
Q5:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话
电子邮件
在线客服系统
客户经理
其他
Q6:您的问题或需求在首次联系时是否得到了明确的响应？
是，完全明确
基本明确，但需进一步沟通
不明确，需要多次解释
否，没有得到明确响应
Q7:售后支持团队对您问题的响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
较慢，需要催促
非常慢，令人失望
Q8:售后支持团队的专业知识是否能有效解决您的问题？
非常专业，完全解决
比较专业，基本解决
一般，部分解决
不够专业，未能解决
非常不专业
Q9:售后支持人员的沟通态度和耐心程度如何？
非常友好且有耐心
比较友好，态度良好
一般，态度普通
比较冷淡，缺乏耐心
非常差，态度恶劣
Q10:售后支持团队提供的解决方案是否具有可操作性？
非常清晰，易于执行
比较清晰，可以执行
一般，需要自行调整
比较模糊，执行困难
完全不具操作性
Q11:您认为我们售后支持的优势体现在哪些方面？（可多选）
响应速度快
专业知识扎实
服务态度好
解决方案有效
跟进及时
其他
Q12:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
专业知识深度
沟通技巧
问题解决效率
服务流程
后续跟进
其他
Q13:本次售后支持是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
Q14:问题解决后，是否有售后人员主动进行回访或确认？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有收到回访
不适用（问题未解决）
Q15:与市场上其他同类咨询服务相比，您如何评价我们的售后支持？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
不了解
Q16:本次售后支持体验是否增强了您未来继续合作的意愿？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q17:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。
填空1
Q18:对于提升我们的售后支持水平，您还有哪些具体的建议或期望？
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