技术支持产品质量满意度调查

技术支持产品质量满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们技术支持服务质量的真实感受，以便持续改进。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系我们的技术支持服务是在什么时候？

过去1周内

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

超过6个月前

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是什么？

在线聊天

电话热线

电子邮件

提交工单/在线表单

社交媒体

Q3:请对您联系技术支持时的便捷性（如渠道易用性、等待时间）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:您的问题在第一次联系时是否得到解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

仍在处理中

Q5:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

解决方案有效

服务态度友好

知识库/帮助文档齐全

跟进及时

Q9:您认为我们技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提高首次问题解决率

提升技术人员专业能力

改善沟通流程和清晰度

提供更多自助解决选项

Q10:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q11:请对技术支持服务为您解决问题的整体效率进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）。

分数

标签

Q12:在问题解决后，您是否收到过关于解决方案有效性的跟进回访？

是，每次都有

是，偶尔有

从来没有

不记得

Q13:您对我们技术支持服务的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:基于过往体验，您未来遇到产品问题时，会优先选择哪种解决方式？

直接联系贵司技术支持

先查阅帮助文档/知识库

自行上网搜索解决方案

咨询朋友或同事

暂时搁置

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于提升我们的技术支持服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

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