企业咨询问题解决效率满意度调查问卷
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本模板旨在收集客户对咨询服务效率的满意度反馈。帮助您评估响应速度、分析问题解决质量、识别服务改进点，适合咨询公司和企业服务部门优化客户体验和提升服务质量。 标签
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企业咨询问题解决效率满意度调查问卷
您好！感谢您参与本次问卷调查。本次调研旨在了解您对我司咨询问题解决效率的满意度，以便我们持续优化服务流程。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您与我司的合作/服务关系属于以下哪种类型？
长期战略客户
项目制合作客户
单次咨询客户
潜在客户/正在接洽中
其他
Q2:在过去一年中，您向我司提出咨询需求的频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（每季度几次）
很少（一年几次）
这是第一次
Q3:总体而言，您对我司咨询团队的响应速度（从提出问题到获得首次回应）满意吗？
分数
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Q4:您对我司咨询团队首次回应的专业性和清晰度满意吗？
分数
标签
Q5:通常，您提出的咨询问题能在您期望的时间内得到解决吗？
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
Q6:您对我司咨询问题解决方案的最终质量满意吗？
分数
标签
Q7:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
需求初步沟通与确认
内部任务分派与启动
方案研究与分析
跨部门协调
方案撰写与呈现
方案交付与后续跟进
以上环节均高效
Q8:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我司的咨询服务？
选项1
Q9:您认为我司咨询团队在解决问题时，最突出的优势是什么？
专业知识和经验丰富
响应和沟通非常及时
解决方案富有创意
服务态度积极主动
流程规范且透明
Q10:相比之下，您认为我司咨询团队最需要改进的方面是什么？
提升响应速度
深化专业领域知识
加强项目进度管理
改善沟通的主动性
优化交付物的实用性
Q11:您对我司咨询顾问在沟通中展现出的倾听和理解能力满意吗？
分数
标签
Q12:在问题解决后，我司是否有主动进行回访或效果追踪？
总是有，且非常到位
经常有
偶尔有
很少有
从未有过
Q13:您对我司提供的咨询服务的性价比满意吗？
分数
标签
Q14:您通常通过哪些渠道向我司提出咨询需求？（可多选）
专属客户经理
指定咨询顾问
公司服务热线
电子邮件
线上客户门户/系统
即时通讯工具（如微信、钉钉）
线下会议
Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论是正面还是负面）咨询问题解决经历。
填空1
Q16:与我司合作以来，您感觉咨询问题解决的整体效率变化趋势是？
有明显提升
有缓慢提升
基本保持稳定
略有下降
有明显下降
Q17:您认为我司的咨询问题解决流程是否足够标准化和透明？
分数
标签
Q18:为了提高效率，您希望我司在哪些方面提供更多支持？（可多选）
提供更清晰的服务流程和时限承诺
开放项目进度实时查询通道
增加定期服务回顾会议
提供更多自助查询工具或知识库
加强顾问的行业专题培训
暂时不需要
Q19:基于目前的合作体验，您未来是否会继续选择我司的咨询服务？
一定会
很可能会
不确定，视情况而定
可能不会
一定不会
Q20:对于提升我司咨询问题解决效率，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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