技术支持专业能力满意度调查

技术支持专业能力满意度调查

尊敬的同事/客户：您好！为持续提升技术支持团队的专业能力与服务质量，特开展本次匿名调查。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您与技术支持的接触频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

首次接触

Q2:您与技术支持的沟通渠道主要是？

电话

在线聊天

邮件

工单系统

现场支持

Q3:请对技术支持人员解决问题的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员首次沟通时对问题理解的准确性进行评分（1-5分，1分为完全不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员专业知识（如产品、技术原理）的掌握程度进行评分（1-5分，1分为非常欠缺，5分为非常精通）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员分析问题、定位根本原因的能力进行评分（1-5分，1分为非常弱，5分为非常强）

分数

标签

Q7:技术支持人员是否能清晰、有条理地解释问题原因和解决方案？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:技术支持人员是否能主动提供预防问题再次发生的建议？

总是能

通常能

有时能

很少能

从未提供

Q9:请对技术支持人员提供解决方案的有效性（能否真正解决问题）进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q10:问题通常在几次沟通/互动后得到解决？

首次联系即解决

2-3次

4-5次

5次以上

至今未解决

Q11:请对技术支持人员的服务态度（耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您认为技术支持团队在哪些专业能力方面最需要提升？（可多选）

技术知识深度与广度

问题分析与诊断能力

沟通表达与解释能力

解决方案设计与创新能力

跨团队协作能力

文档撰写与知识库建设

服务流程与效率

Q13:总体而言，您对本次/最近一次获得的技术支持服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于您的体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前技术支持团队的专业能力与您的期望相比如何？

远超期望

略超期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q16:请分享一次您印象最深刻（正面或负面均可）的技术支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于提升技术支持团队的专业能力，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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