技术支持服务态度满意度调查
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本模板旨在评估技术支持团队的服务态度与客户满意度。帮助您收集客户反馈、量化服务指标、识别改进方向，适合企业客户服务和技术支持部门持续优化服务体验。 标签
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技术支持服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于技术支持服务态度的满意度调查，旨在了解您对我们服务团队的感受，以便持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系技术支持是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
其他
Q3:请对技术支持人员接听/响应您的速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员的礼貌和友好程度进行评分（1-5分，1分非常不礼貌，5分非常礼貌）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员倾听您问题的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员表达清晰、易于理解的程度进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q7:请对技术支持人员表现出的同理心和理解您处境的程度进行评分（1-5分，1分非常不理解，5分非常理解）
分数
标签
Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:技术支持人员是否在沟通中主动告知您后续步骤或预计解决时间？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，完全没有
Q10:您感觉技术支持人员是否真正努力为您解决问题？
是的，竭尽全力
一般，例行公事
没有，敷衍了事
Q11:您认为本次服务中，技术支持人员在态度方面有哪些值得表扬的地方？（可多选）
积极主动
热情友好
专业沉稳
富有同理心
耐心细致
沟通顺畅
其他
Q12:您认为本次服务中，技术支持人员在态度方面有哪些需要改进的地方？（可多选）
响应不够及时
语气不够友好
缺乏耐心
解释不够清晰
缺乏同理心
态度消极敷衍
其他
Q13:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务态度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:整体而言，您对本次技术支持服务的态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务态度体验。
填空1
Q16:对于提升技术支持团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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