技术支持功能完整性满意度调查

技术支持功能完整性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持功能完整性的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次调查预计需要5-8分钟。

Q1:您使用本技术支持服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种方式寻求技术支持？

在线知识库/帮助中心

在线客服/聊天机器人

电话支持

提交工单

社区论坛

Q3:请对技术支持平台的整体易用性进行评分（1-非常难用，5-非常易用）

分数

标签

Q4:您认为以下哪些技术支持功能是完备且有效的？（可多选）

问题搜索与知识库

故障诊断与自助解决工具

工单提交与跟踪

实时在线聊天/客服

远程协助功能

社区问答与讨论

服务状态/故障公告

Q5:您认为当前技术支持功能在哪些方面存在缺失或不足？（可多选）

缺乏常见问题的可视化指引

自助工具无法解决复杂问题

工单响应速度慢

不同渠道（如电话、在线）信息不互通

缺少针对高级用户的专业文档

缺少移动端适配或应用

其他

Q6:当您遇到问题时，知识库或帮助中心能否有效帮助您找到解决方案？

总是可以，非常全面

经常可以，基本够用

有时可以，需要改进

很少可以，内容匮乏

几乎不能，形同虚设

Q7:您对在线客服或聊天机器人解决问题的能力满意吗？

非常满意，能快速解决

比较满意，基本能解决

一般，有时需要转人工

不太满意，经常无法解决

非常不满意，几乎无用

Q8:工单系统的功能（如提交、分配、进度跟踪、历史记录）是否完整且清晰？

非常完整清晰

比较完整，基本清晰

一般，有待优化

不太完整，比较混乱

非常不完整

Q9:请对技术支持功能的响应速度（从提出问题到获得首次回复）进行评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q10:技术支持是否提供了足够的自助服务选项（如教程、工具），让您能尝试自行解决问题？

非常充足，覆盖全面

比较充足，基本满足

一般，部分场景缺失

不太充足，选择有限

非常缺乏

Q11:当问题需要升级或转交给高级工程师时，流程是否顺畅透明？

非常顺畅透明

比较顺畅，基本透明

一般，有时会卡顿

不太顺畅，信息不透明

非常不顺畅

Q12:您希望未来增加或强化哪些技术支持功能？（可多选）

AI智能诊断与推荐解决方案

更完善的视频教程与操作演示

增强的社区协作与专家答疑

预测性维护与主动告警功能

与产品深度集成的上下文帮助

多语言支持

其他

Q13:技术支持提供的解决方案，其准确性和有效性如何？

非常高，总能解决问题

比较高，通常能解决

一般，有时需要多次沟通

比较低，经常解决不了

非常低，几乎无效

Q14:从功能完整性的角度看，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？

行业领先，功能非常全面

高于平均水平，功能比较完善

行业平均水平，功能基本齐全

低于平均水平，功能有明显缺失

远落后于行业，功能严重不足

Q15:基于您对技术支持功能完整性的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q16:请分享您对改进技术支持功能完整性（如增加特定功能、优化现有流程等）的具体建议或期望：

填空1

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