技术支持使用体验满意度调查

感谢您参与本次技术支持体验调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量与效率。本次问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您本次寻求技术支持的主要原因是？

产品/服务使用问题

账号或登录问题

功能故障或报错

计费或订单问题

咨询新功能/服务

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

在线客服/聊天窗口

电话支持

电子邮件

提交工单系统

社区论坛

其他

Q3:请评价您从发起请求到获得首次响应的等待时间。

分数

标签

Q4:技术支持人员对您问题的理解程度如何？

完全无法理解

理解有偏差

基本理解

准确理解

非常精准地把握了核心

Q5:技术支持人员的沟通态度和专业性如何？

态度差，不专业

态度一般，专业性不足

态度和专业性都一般

态度良好，比较专业

态度热情，非常专业

Q6:技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？

非常模糊，无法操作

不够清晰，操作困难

基本清晰，可以操作

比较清晰，易于操作

非常清晰，步骤明确

Q7:您的问题是否在本次支持中得到彻底解决？

完全没有解决

部分解决，但未根除

基本解决，但有瑕疵

完全解决

不仅解决，还提供了额外帮助

Q8:请评价整个问题解决过程的效率。

分数

标签

Q9:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

解决方案的有效性

沟通的清晰度

后续跟进

其他

Q11:您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短首次响应时间

提升一线人员专业水平

优化问题解决流程

加强沟通技巧培训

提供更清晰的操作指引

改善服务态度

加强问题闭环与跟进

其他

Q12:本次技术支持体验对您继续使用我们产品或服务的信心有何影响？

严重打击了信心

降低了一些信心

没有影响

增加了一些信心

极大地增强了信心

Q13:请描述一次您经历过的、印象最深刻（无论好坏）的技术支持体验。

填空1

Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:如果未来遇到问题，您是否会再次选择联系我们的技术支持？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q16:对于提升我们的技术支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

技术支持使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的技术支持服务体验评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合产品、客服和运营团队持续优化技术支持流程与客户满意度。

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