技术支持沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供技术支持服务沟通效果的标准化评估方案。帮助您量化客户满意度、识别沟通短板、收集改进建议，适合企业客户服务和技术支持部门持续优化服务流程。 标签
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技术支持沟通效果满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于提升技术支持服务的沟通质量与效率，您的宝贵反馈将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品/服务使用问题
故障报修
业务咨询
投诉建议
账户/账单问题
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
Q3:请对本次技术支持沟通的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为技术支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差
完全没理解我的问题
Q5:技术支持人员的响应速度如何？
非常迅速，超出预期
在承诺时间内响应
响应较慢，但可以接受
响应迟缓，等待时间过长
Q6:技术支持人员在沟通中的专业知识和技能表现如何？
非常专业，能熟练解决问题
比较专业，但偶尔需要查询
专业知识一般，解决问题吃力
缺乏专业知识，无法有效帮助
Q7:技术支持人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好且富有同理心
态度礼貌，但略显程式化
态度一般，缺乏耐心
态度冷淡或恶劣
Q8:技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于理解和执行？
非常清晰，步骤明确
基本清晰，但需要我进一步确认
表述模糊，难以理解
没有提供明确的解决方案
Q9:您的问题在本次沟通中是否得到彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，还需后续跟进
未解决，但提供了下一步方案
未解决，且未提供有效方案
Q10:如果问题未完全解决，技术支持人员是否主动安排了后续跟进？
是，主动告知了跟进计划和时间
经我询问后安排了跟进
表示会跟进，但未明确细节
没有安排任何跟进
Q11:在沟通过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
沟通态度
专业知识
问题解决效率
沟通清晰度
主动服务意识
其他
Q12:您认为本次沟通在哪些方面还有待改进？（可多选）
首次响应速度
沟通中的耐心程度
技术能力/知识储备
解决方案的有效性
解释的通俗易懂性
后续跟进机制
沟通渠道的便捷性
其他
Q13:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您过往的联系体验相比，本次沟通效果如何？
有明显改善
基本持平
略有退步
明显退步
首次联系，无法比较
Q15:您对技术支持团队的整体信任度如何？
非常信任，相信能解决问题
比较信任
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
Q16:请描述一个本次沟通中让您感到特别满意或特别不满意的具体细节：
填空1
Q17:您未来更倾向于使用哪种渠道获取技术支持？
电话热线（实时语音）
在线即时聊天
电子邮件（非实时）
知识库/自助服务
视频远程协助
视具体问题而定
Q18:对于提升技术支持沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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