技术支持流程便捷性满意度调查

技术支持流程便捷性满意度调查

您好！我们正在进行技术支持流程便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，使技术支持更加高效、便捷。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求技术支持是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常通过哪种渠道寻求技术支持？

电话热线

在线客服/聊天机器人

电子邮件

自助服务门户/知识库

提交工单系统

社交媒体（如微博、微信）

Q3:请对您最常使用的这个技术支持渠道的“易于找到/接入”程度进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）

分数

标签

Q4:总体而言，您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们公司的技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q5:在描述您的问题时，您认为流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:在寻求支持的过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

等待时间过长

需要重复描述问题

在不同渠道/人员间被转接

自助服务选项不明确或无效

难以找到联系信息

流程步骤繁琐

没有遇到不便

Q7:提交问题后，您是否能方便地跟踪处理进度？

非常方便，有实时进度更新

比较方便，可以查询但不够实时

一般，需要主动询问

不太方便，很难获取进度信息

完全无法跟踪

Q8:请对技术支持人员解决问题的“效率”进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）

分数

标签

Q9:请对技术支持人员解决问题的“专业性”进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q10:问题解决后，是否有便捷的渠道进行满意度反馈或评价？

有，且流程非常便捷

有，但流程有些繁琐

有，但我没有使用

没有提供反馈渠道

不清楚

Q11:您认为哪些方面最能提升技术支持流程的便捷性？（可多选）

缩短首次响应时间

提供更智能的聊天机器人/自助诊断

优化工单提交界面，减少必填项

加强知识库，覆盖更多常见问题

提供更透明的进度跟踪系统

统一各渠道的服务标准与信息

提供多渠道的进度通知（如短信、APP推送）

Q12:与您使用过的其他公司/服务相比，我们的技术支持流程便捷性如何？

明显更便捷

稍微更便捷

差不多

稍微更不便

明显更不便

没有使用过其他公司的服务

Q13:对于如何让我们的技术支持流程变得更简单、更快捷，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般/视情况而定

不太愿意

非常不愿意

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