技术支持交付效率满意度调查

技术支持交付效率满意度调查

感谢您参与本次技术支持交付效率满意度调查。您的宝贵意见对我们优化服务流程、提升交付效率至关重要。本次调查为匿名，请根据您的真实体验作答。

Q1:请问您是以下哪种角色？

技术支持服务的请求方/使用者

技术支持服务的交付方/提供者

服务流程管理者/监督者

其他

Q2:在过去一年中，您接触技术支持服务的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月多次）

一般（每月1-2次）

较少（每季度几次）

很少（每年几次）

Q3:总体而言，您对技术支持服务的交付效率满意程度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前技术支持请求从提交到首次响应（如确认接收、分配工程师）的平均时间是否合理？

非常合理，响应迅速

比较合理，在可接受范围内

一般，有待改进

不太合理，响应较慢

非常不合理，响应严重滞后

Q5:您认为技术支持请求从首次响应到问题解决（或提供明确解决方案）的平均周期是否合理？

非常合理，解决迅速

比较合理，周期可接受

一般，周期偏长

不太合理，周期过长

非常不合理，严重超时

Q6:在您看来，影响技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）

问题描述的清晰度与完整性

技术支持人员的专业能力与经验

内部流程复杂，审批环节多

资源（人力、工具）分配不足

跨部门协作不畅

缺乏明确的服务级别协议（SLA）

技术问题本身的复杂度

其他

Q7:技术支持团队在问题解决过程中，与您（或相关方）的沟通是否及时、充分？

总是非常及时和充分

大多数时候及时充分

有时沟通不及时或信息不完整

经常沟通不畅

几乎总是缺乏有效沟通

Q8:技术支持交付的成果（如解决方案、修复报告、文档）质量如何？

质量很高，完全解决问题

质量较好，基本解决问题

质量一般，有时需要返工

质量较差，经常无法彻底解决

质量很差，基本无效

Q9:您对现有技术支持工具（如工单系统、远程协助工具、知识库）在提升交付效率方面的作用打几分？（1-5分，1为毫无帮助，5为帮助极大）

分数

标签

Q10:您认为在以下哪些环节，效率提升的潜力最大？（可多选）

需求/问题提交与分派

初步诊断与排查

解决方案设计与实施

测试验证与关闭

知识沉淀与复盘

整个端到端流程

Q11:现有的服务级别协议（SLA）或承诺的响应/解决时间，在实际执行中达标情况如何？

几乎总是达标或超标

大部分时候能够达标

达标情况不稳定，时好时坏

经常无法达标

没有明确的SLA或不清楚

Q12:当遇到复杂或需要升级的问题时，升级流程是否顺畅高效？

非常顺畅高效

比较顺畅，但有时有延迟

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，经常卡壳

非常不顺畅，严重影响解决

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:为了进一步提升交付效率，您最希望看到哪些改进？（可多选）

简化请求和审批流程

加强技术支持人员的培训

引入或优化自动化工具

建立更完善的知识库/自助服务

明确并强化SLA管理

改善跨团队协作机制

增加技术支持人员数量

其他

Q15:您对未来一年技术支持交付效率的提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

完全没有信心

Q16:请分享一个关于技术支持交付效率的具体案例（正面或负面均可），或提出您最迫切的一项改进建议。

填空1

Q17:您的其他意见或补充说明：

填空1

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