技术支持服务包装完整性满意度调查

技术支持服务包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于技术支持服务“包装完整性”的满意度调查。本次调查旨在了解您对我们服务流程、信息传递、问题解决等环节“包装”质量的感受，以帮助我们优化服务体验，为您提供更专业、更高效的支持。所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系技术支持服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种主要渠道联系技术支持的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单/在线表单

社交媒体

其他

Q3:请从1-5分评价您对本次技术支持服务“初始接触”（如：电话接通、在线响应速度、表单提交确认）的满意度。1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

分数

标签

Q4:技术支持人员在初次沟通时，是否清晰、完整地介绍了服务流程和预计解决时间？

非常清晰完整

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有介绍

Q5:请从1-5分评价技术支持人员对您问题的“诊断过程”的清晰度和逻辑性。1分表示非常混乱，5分表示非常清晰有条理。

分数

标签

Q6:在问题诊断和沟通过程中，技术支持人员使用了哪些方式向您传递信息？（可多选）

分步骤口头解释

提供图文/截图说明

发送知识库文章链接

进行远程桌面演示

提供操作视频

其他

Q7:技术支持人员提供的解决方案或操作步骤，其完整性和可操作性如何？

非常完整，按步骤即可解决

基本完整，但需要少量自行摸索

不够完整，需要反复沟通

提供的方案无法解决问题

未提供明确方案

Q8:问题解决后，技术支持人员是否进行了明确的“结案”确认（如：确认问题已解决、询问是否还有其他疑问）？

是，有非常完整的结案确认

是，有简单的确认

没有，沟通直接结束

记不清了

Q9:请从1-5分评价本次技术支持服务整体流程的“专业包装感”（如：流程规范、沟通专业、信息完整、有始有终）。1分非常不专业，5分非常专业。

分数

标签

Q10:与您接触过的其他公司相比，您认为我们技术支持服务的“包装完整性”处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q11:您认为在“服务包装”方面，我们最需要加强的是哪个环节？（可多选）

初次接触的规范与热情

问题诊断过程的透明与解释

解决方案的完整性与文档化

解决后的跟进与确认

服务过程中的情绪安抚与共情

整体服务流程的标准化呈现

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？请用0-10分表示，0分完全不可能，10分极有可能。

选项1

Q13:请描述一次您体验过的（不限于本公司）“包装”非常出色的技术支持服务，它好在何处？

填空1

Q14:对于提升我们技术支持服务的“包装完整性”和整体专业形象，您还有哪些具体的建议？

填空1

Q15:您的身份是？

个人用户

企业IT管理员/技术人员

企业业务部门普通用户

合作伙伴/代理商

其他

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