技术支持与售后支持满意度调查

技术支持与售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为持续提升技术支持与售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成此问卷。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您最近一次联系技术支持或售后服务的原因是？

产品使用问题咨询

产品故障报修

账单/合同咨询

功能/服务咨询

投诉建议

其他

Q2:您主要通过哪种渠道联系技术支持/售后服务？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

微信/社交媒体

线下服务网点

其他

Q3:您对本次联系时，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为您本次联系的技术支持/售后服务人员的专业能力评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:请为您本次联系的技术支持/售后服务人员的服务态度评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:技术支持/售后服务人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了问题核心

基本理解，但需要我多次解释

理解有偏差，沟通效率较低

完全没理解我的问题

Q7:您的问题是否在本次联系中得到了有效解决？

完全解决

部分解决，但还需后续跟进

未解决，提供了其他方案（如返修）

未解决，且未提供有效方案

Q8:如果问题未完全解决，后续的跟进是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时，但信息不够清晰

跟进延迟

完全没有后续跟进

（问题已解决，跳过此题）

Q9:根据本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

服务态度好

专业能力强

解决方案有效

沟通清晰易懂

主动跟进

其他

Q11:您认为我们的技术支持/售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业水平

改善服务态度

优化问题解决流程

加强后续跟进

提供更多自助服务选项（如知识库）

其他

Q12:与您接触过的其他公司同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

处于平均水平

略低于其他公司

明显低于其他公司

没有可比经验

Q13:您对我们提供的在线自助服务（如帮助中心、常见问题FAQ、社区论坛等）的易用性和帮助性评价如何？

非常有用，能快速找到答案

比较有用，但有时仍需联系人工

用处不大，信息不全或陈旧

从未使用过

Q14:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持/售后服务经历，以及您的感受。

填空1

Q15:总体而言，您对我们公司技术支持与售后服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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