技术支持物流时效满意度调查

技术支持物流时效满意度调查

感谢您参与本次技术支持物流时效满意度调查。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升响应与交付效率。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:您最近一次寻求技术支持并涉及物流配送（如更换配件、寄送设备等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您当时寻求技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

官方App/网站自助服务

其他

Q3:请对您首次联系技术支持时的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q4:在问题诊断后，技术支持人员对“需要物流寄送”这一环节的说明是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:从确认物流需求到您收到发货通知（如运单号）的等待时间，您认为如何？

远超预期，非常慢

略慢于预期

符合预期

快于预期

远超预期，非常快

Q6:您收到的物流承运商是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

EMS

其他

不清楚

Q7:从您下单/确认寄送需求到最终收到物品的整体时效，您有多大可能向同事或朋友推荐此项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请对物流运输途中的包裹跟踪信息透明度进行评分（1分表示完全无法追踪，5分表示信息实时、完整）。

分数

标签

Q9:您实际收到物品的时间，与最初承诺或预估的时效相比如何？

严重延迟（超过3天）

有所延迟（1-3天）

基本准时（误差1天内）

提前送达

Q10:物品送达时的包装完好程度如何？

包装完好无损

包装轻微破损，物品完好

包装严重破损，但物品未损坏

物品已损坏

Q11:在本次技术支持物流体验中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

问题诊断与需求确认速度

备件/设备库存状态通知

发货通知与运单提供的及时性

物流承运商的选择与速度

运输途中信息更新

配送员的服务态度

包装的防护性

其他

Q12:本次技术支持最终是否解决了您的原始问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q13:总体而言，您对本次“技术支持+物流”全流程服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:对于提升技术支持服务的物流时效与可靠性，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:基于过往经历，您未来再次遇到类似问题时，会优先选择此技术支持服务吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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