技术支持数据准确性满意度调查问卷

技术支持数据准确性满意度调查问卷

您好！为了持续提升我们技术支持服务的质量，特别是数据处理的准确性，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:在过去三个月中，您联系技术支持（或获取相关数据）的频率是？

从未联系

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您主要通过哪种渠道获取技术支持或相关数据？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

自助知识库/文档

其他

Q3:总体而言，您对所获得的技术支持数据的准确性满意度如何？

分数

标签

Q4:在您最近一次接触中，技术支持人员提供的数据或解决方案是否准确解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题未涉及具体数据

Q5:您有多大意愿向同事或朋友推荐我们基于数据准确性的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不愿，10分=极愿意）

选项1

Q6:在您看来，哪些因素最可能影响技术支持数据的准确性？（可多选）

一线人员专业知识水平

内部知识库/文档的更新及时性

问题诊断流程的严谨性

不同系统间数据同步问题

沟通理解偏差

其他

Q7:当数据出现矛盾或不一致时，技术支持人员通常如何处理？

主动核实并给出确定答案

提供多个可能解释，让您自行判断

表示不确定并转交他人

未遇到过此类情况

Q8:技术支持人员在解释数据时的清晰度和专业性如何？

分数

标签

Q9:您认为技术支持团队在跟进和更新问题状态（如故障修复进度、数据更正）方面的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

Q10:您是否曾因技术支持提供的数据不准确而导致工作延误、重复劳动或其他负面影响？

是，影响严重

是，有轻微影响

否，从未发生

不确定

Q11:为了提升数据准确性，您最希望看到哪些改进？（可多选）

加强一线技术人员的专业培训

优化和实时更新内部知识库

建立更严格的数据验证与复核流程

提供更便捷的数据查询与验证工具

加强跨部门数据协同与同步

其他

Q12:与行业内其他公司相比，您认为我们技术支持的数据准确性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q13:您对技术支持团队在承认错误、及时更正并提供补救措施方面的满意度如何？

分数

标签

Q14:请分享一个关于技术支持数据准确性让您印象深刻的正面或负面经历（可选）。

填空1

Q15:基于您目前的体验，您对未来我们技术支持数据准确性的提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:对于提升技术支持服务的整体数据准确性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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