技术支持客户关怀满意度调查

技术支持客户关怀满意度调查

感谢您参与本次技术支持服务满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。

Q1:您最近一次联系技术支持服务是出于什么原因？

产品使用问题

账户或账单问题

服务中断或故障

产品咨询/功能了解

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的技术支持？

在线聊天

电话

电子邮件

提交工单/在线表单

社交媒体

Q3:从您发起请求到问题得到初步响应，您认为等待时间如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

有点慢，低于预期

非常慢，令人失望

Q4:技术支持人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了核心

基本理解，但需要我稍作澄清

部分理解，沟通有些费劲

不太理解，需要我反复解释

完全误解了我的问题

Q5:技术支持人员为您提供的解决方案是否清晰、易于操作？

非常清晰，步骤明确

比较清晰，基本能看懂

一般，需要自己摸索一下

不太清晰，有些步骤模糊

完全不清晰，无法操作

Q6:请为您本次获得的技术支持服务的专业性（知识、技能、态度）打分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q8:您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？

是，已经完全解决

部分解决，但仍有遗留问题

否，问题完全没有解决

Q9:如果问题未完全解决，主要原因是什么？

解决方案无效

问题需要进一步升级处理

沟通不畅，导致误解

我自身操作或环境原因

不适用（问题已解决）

Q10:您认为我们的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

解决问题的能力

沟通清晰度

耐心程度

跟进及时性

Q11:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短首次响应时间

提高一线人员的技术能力

提供更多自助解决方案（如知识库）

改善沟通方式和技巧

加强问题跟进和反馈

提供更便捷的联系渠道

优化服务流程

Q12:整体而言，您对本次技术支持服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与您使用过的其他公司/品牌的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:请分享一个本次服务过程中让您印象深刻的细节（可以是好的体验，也可以是希望改进的地方）。

填空1

Q15:您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:您还有其他关于我们技术支持服务的意见或建议吗？

填空1

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