会员服务产品质量满意度调查问卷

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续提升会员服务质量，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。衷心感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

不到3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道使用我们的会员服务？

官方网站/网页版

手机App

线下门店/服务中心

电话客服

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对会员服务的整体产品质量进行评分。

分数

标签

Q5:请对我们会员服务的核心功能（如：核心权益、会员专享活动等）的实用性进行评分。

分数

标签

Q6:请对会员服务提供的优惠折扣、积分兑换等权益的价值感进行评分。

分数

标签

Q7:您认为我们会员服务目前最需要改进的方面是？

权益/福利的吸引力

使用流程的便捷性

服务内容的丰富度

个性化推荐能力

会员专属客服响应速度

积分体系的灵活性

其他

Q8:您认为我们会员服务的价格（或获取成本）与其提供的价值相比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般，物有所值

性价比偏低

性价比非常低

Q9:请对我们会员服务的稳定性（如：App/网站访问是否顺畅、功能是否稳定）进行评分。

分数

标签

Q10:您是否遇到过会员服务相关的技术问题（如无法登录、功能异常、支付失败等）？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q11:您最喜欢或最常使用的会员服务功能或权益有哪些？

专属折扣/优惠券

会员日/专属活动

积分兑换礼品

免运费/优先配送

专属客服通道

会员等级特权

内容/资讯优先获取

其他

Q12:请对我们会员服务的个性化体验（如：根据您的喜好推荐商品或活动）进行评分。

分数

标签

Q13:与市场上同类会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为我们会员服务中，最让您感到满意的一个产品或功能是什么？请简要说明原因。

填空1

Q15:请对会员服务的更新与创新频率（如：新功能上线、新权益推出）进行评分。

分数

标签

Q16:您未来续费或继续使用我们会员服务的意愿如何？

一定会续费/继续使用

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q17:您希望未来会员服务增加哪些类型的功能或权益？（可多选）

更多跨界合作权益

线下体验活动

更灵活的积分玩法

会员社群互动

高级别的专属服务

健康/生活类服务

金融/理财类服务

其他

Q18:对于提升我们的会员服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

会员服务产品质量满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供会员服务产品质量与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户忠诚度，适合企业客户服务、产品运营和市场营销团队用于优化会员体系与提升用户价值。

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