会员服务响应速度满意度调查

会员服务响应速度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务，为您带来更高效、更优质的体验，我们诚邀您参与本次关于服务响应速度的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道联系我们的会员服务？

在线客服（网页/APP内）

电话客服热线

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:在最近一次联系会员服务时，您的问题类型属于？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

处理售后问题（如退换货、维修）

账户相关（如登录、支付、积分）

投诉或建议

其他

Q3:请对您最近一次体验的【服务接入速度】（从您选择服务渠道到成功联系上客服人员的等待时长）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为【服务接入】的等待时长通常在什么范围内可以接受？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:请对客服人员【首次响应速度】（即客服人员收到您问题后，首次给出明确回复或开始处理的速度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您遇到的情况更接近于以下哪一种？

客服能快速理解我的问题并立即回应

客服需要一些时间查询或确认后才能给出回应

客服回应较慢，且常常答非所问

不确定

Q7:请对【问题解决速度】（从您提出问题到问题得到最终解决或明确答复的整体时长）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在您看来，影响问题解决速度的最主要因素是什么？

客服人员的专业能力与效率

内部流程复杂或审批环节多

跨部门协作不畅

问题本身的复杂程度

系统或技术限制

Q9:基于整体的服务响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为在哪些服务环节的响应速度最需要优先改进？（可多选）

服务接入等待（排队）

客服首次响应

问题查询与内部处理

解决方案的确认与执行

后续跟进与反馈

Q11:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的整体响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

不了解

Q12:响应速度的满意度对您整体会员服务体验的影响程度是？

至关重要，直接影响满意度和忠诚度

比较重要，是评价服务的核心指标之一

一般重要，只要最终能解决问题即可

不太重要，我更关注解决方案的质量

Q13:请描述一次让您感到【响应特别迅速且满意】或【响应特别迟缓且不满】的具体经历，这对我们改进工作非常有帮助。

填空1

Q14:您是否愿意在未来接受我们关于服务响应速度改进效果的跟进调研？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升会员服务响应速度，您是否有其他具体的建议或期望？（例如：增设服务渠道、优化智能客服、提供预计等待时间等）

填空1

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