技术支持问题解决效率满意度调查
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本模板旨在收集用户对技术支持服务效率的满意度反馈。帮助您评估响应速度、诊断能力、解决效果，适合企业客户服务和技术支持团队优化服务流程。 标签
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技术支持问题解决效率满意度调查
您好！为了持续优化我们的技术支持服务，提升问题解决效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系技术支持，是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q3:您最近一次联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单系统
自助知识库/FAQ
其他
Q4:请对您最近一次联系技术支持时，接通人工服务（或收到首次响应）的等待时长进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q5:您的问题在首次联系时是否得到了明确的受理和记录？
是，非常清晰
基本清楚
不太清楚，需要反复说明
否，未被有效记录
Q6:请对技术支持工程师理解您问题的能力进行评分（1分代表完全无法理解，5分代表完全理解）
分数
标签
Q7:技术支持工程师为您提供的解决方案，是否一次性解决了您的问题？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，仍需后续跟进
否，完全没有解决
Q8:请对技术支持工程师的专业知识和技术水平进行评分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）
分数
标签
Q9:如果问题未一次性解决，后续的跟进沟通是否及时、主动？
非常及时主动
比较及时
一般，需要我主动询问
不及时，缺乏跟进
不适用（问题已一次性解决）
Q10:请对从您提出问题到问题最终得到解决的总耗时满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q11:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
初次响应速度
问题诊断与排查速度
解决方案的提供与执行速度
内部团队间的协作转交速度
进度更新与沟通频率
其他
Q12:问题解决后，技术支持人员是否向您确认了问题已解决并进行了结案沟通？
是，有明确的确认和沟通
有简单确认
没有，直接关闭了工单
记不清了
Q13:请对技术支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q14:您是否使用过我们的自助服务（如知识库、FAQ、社区论坛等）来尝试自行解决问题？
经常使用，是首选
偶尔使用
很少使用，通常直接联系人工
从未使用
Q15:如果您使用过自助服务，请对其内容的有用性和易查找性进行评分（1分代表完全没用/难找，5分代表非常有用/易找）
分数
标签
Q16:与您接触过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
无法比较
Q17:您认为提升技术支持效率，最有效的措施可能是什么？（可多选）
增加一线技术人员数量
加强技术人员培训
优化问题诊断工具与系统
简化内部流程与审批
提供更完善的自助知识库
建立更清晰的服务等级协议(SLA)
其他
Q18:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，以及它如何影响了您的满意度。
填空1
Q19:基于本次服务体验，您未来遇到问题时，首选联系我们的技术支持的可能性是？
一定会
很可能会
可能会
不太会
一定不会
Q20:对于提升技术支持的问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您与我们的关系是？
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