会员服务系统稳定性满意度调查

会员服务系统稳定性满意度调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。本次调研旨在了解您对我们会员服务系统稳定性的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更稳定、流畅的体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用我们会员服务系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过哪种设备访问我们的会员服务系统？

电脑（PC/Mac）

手机（iOS/Android）

平板电脑

其他

Q3:总体而言，您对近期会员服务系统的稳定性（如页面加载、功能可用性）满意吗？

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您是否遇到过系统无法访问（如页面打不开、报错）的情况？

是，频繁遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q5:在过去一个月中，您是否遇到过系统响应缓慢（如操作卡顿、加载时间长）的情况？

是，频繁遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q6:您通常是在哪个时间段使用系统时，更容易遇到不稳定情况？（如未遇到，请根据印象选择）

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（13:00-18:00）

工作日晚间（18:00-22:00）

周末或节假日

没有明显规律

Q7:当系统出现不稳定时，通常会影响您的哪些操作？（可多选）

浏览商品/内容

下单/支付

查看订单/物流

使用会员权益（如优惠券、积分）

联系客服

个人资料管理

其他

Q8:当系统出现不稳定时，您通常如何应对？

刷新页面或重新登录

等待一段时间后再试

切换设备或网络尝试

放弃操作，直接联系客服

放弃操作，不再尝试

Q9:系统出现问题时，相关错误提示或状态说明的清晰度如何？

分数

标签

Q10:系统从出现问题到恢复正常的速度，您是否满意？

分数

标签

Q11:基于系统稳定性的体验，您向朋友或同事推荐我们会员服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为哪些因素对提升系统稳定性最为重要？（请选择最重要的2-3项）

服务器承载能力

网络带宽与质量

软件代码质量与更新

日常监控与预警

故障应急响应速度

定期维护与优化

其他

Q13:与您使用的其他同类服务（如其他电商、视频、社交平台）相比，您认为我们会员服务系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/未比较

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、具体操作、影响），以及您当时的感受。

填空1

Q15:对于提升会员服务系统的稳定性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的身份是？

普通会员

高级/付费会员

企业客户管理员

其他

Q17:您成为我们会员的时长大约是？

3个月以下

3个月-1年

1-3年

3年以上

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