会员服务环境舒适度满意度调查

会员服务环境舒适度满意度调查

尊敬的会员，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于服务环境舒适度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质、更舒适的体验。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次到访的会员服务场所类型是？

品牌门店

会所/俱乐部

服务中心

线上服务对接（如视频/电话）

其他

Q2:您到访该服务场所的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q3:请对服务场所的整体环境清洁卫生程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务场所的空气质量和通风情况（无异味、空气清新）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务场所的室内温度舒适度（冬暖夏凉，体感适宜）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务场所的照明舒适度（光线充足且柔和，不刺眼）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务场所的噪音控制情况（安静，无干扰性噪音）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为服务区域的座位/休息区设置是否充足且舒适？

非常充足且舒适

比较充足舒适

一般

略有不足

非常不足且不舒适

Q9:您认为以下哪些环境因素最影响您的舒适度？（可多选）

温度不适宜

空气质量差（有异味/闷热）

噪音过大

光线过暗或过亮

卫生状况不佳

空间拥挤/私密性差

家具/设施不舒适

其他

Q10:服务场所的装饰风格与氛围营造，是否符合您的审美和期待？

完全符合，非常喜欢

比较符合，感觉良好

一般，没有特别感觉

不太符合

完全不符合，令人不适

Q11:服务场所的指示标识（如功能区、洗手间等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱，难以找到

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务环境？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类场所相比，我们的环境舒适度处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

处于平均水平

略逊于其他

明显逊于其他

Q14:您希望我们在环境方面增加或改善哪些设施或服务？（可多选）

更舒适的休息座椅

免费的饮品（如茶水、咖啡）

手机充电设施/Wi-Fi

阅读材料（杂志、书籍）

独立的私密洽谈区

绿植/香薰等氛围营造

儿童娱乐区

其他

Q15:请描述一次让您感到特别舒适（或特别不舒适）的具体服务环境体验。

填空1

Q16:整体而言，您对本次到访的服务环境感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升我们会员服务环境的舒适度，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

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