会员服务操作简单性满意度调查

会员服务操作简单性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更便捷、流畅的操作体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷预计耗时约3-5分钟，您的每一条宝贵意见都将帮助我们变得更好！

Q1:整体而言，您向朋友或同事推荐我们会员服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q2:请对会员服务的整体操作简便性进行评分（1分代表“非常困难”，5分代表“非常简单”）

分数

标签

Q3:您通常通过哪个主要渠道使用我们的会员服务？

手机App

官方网站

微信小程序/公众号

线下门店自助终端

其他

Q4:您认为会员服务的登录/注册流程是否简单便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐

Q5:在查找会员专属功能（如积分查询、优惠券、会员等级）时，您是否能够快速找到？

总是能快速找到

大多数时候能快速找到

有时需要花费一些时间

经常找不到

完全不知道在哪里

Q6:进行积分兑换或使用优惠券的操作流程是否清晰易懂？

非常清晰，一步到位

比较清晰，步骤明确

一般，需要尝试

比较混乱，步骤繁琐

非常混乱，经常失败

Q7:在操作过程中，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能入口隐藏过深

操作指引不明确

步骤过多、流程冗长

界面设计不直观

未遇到明显困扰

Q8:会员信息的查看与修改（如个人资料、收货地址）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q9:当您需要联系客服时，通过会员服务找到联系方式的难易程度如何？

非常容易，入口明显

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花时间找

比较困难，入口隐蔽

非常困难，找不到

Q10:请对会员服务界面布局的直观性和友好度进行评分（1分代表“非常混乱”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q11:会员服务中提供的帮助中心或常见问题解答（FAQ）是否能有效解决您的疑问？

总能快速解决

大多数时候能解决

有时有用，有时没用

很少能解决

从未使用过

Q12:与您使用过的其他同类服务相比，我们的会员服务操作简便性处于什么水平？

明显更简单便捷

稍微简单一些

大致相当

稍微复杂一些

明显更复杂繁琐

Q13:您最希望我们在哪些方面简化操作流程？（可多选）

积分兑换与使用

优惠券领取与核销

会员等级与权益查看

订单查询与售后

个人信息管理

其他

Q14:您是否曾因操作过于复杂而放弃使用某项会员功能？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q15:对于提升会员服务的操作简便性，您是否有任何具体的建议或期望？（例如：希望增加某个快捷功能、优化某个流程等）

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用我们会员服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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