会员服务平台流畅度满意度调查
介绍
本模板旨在评估会员服务平台的性能与用户体验流畅度。帮助您收集用户反馈、识别性能瓶颈、优化平台稳定性，适合电商、零售、互联网等行业的会员运营团队提升服务质量与用户留存率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
会员服务平台流畅度满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务平台，为您提供更流畅、更优质的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您使用本会员服务平台的主要目的是？
查询积分/等级
兑换礼品/权益
参与会员活动
查看订单/消费记录
联系客服
其他
Q2:您最常通过哪种设备访问本平台？
手机（App）
手机（浏览器）
电脑（浏览器）
平板电脑
Q3:您认为平台首页（或App主界面）的加载速度如何？
非常快，瞬间打开
比较快，在预期内
一般，可以接受
比较慢，需要等待
非常慢，难以忍受
Q4:在浏览商品、活动列表或翻页时，页面切换是否流畅？
非常流畅，无卡顿
比较流畅，偶尔轻微延迟
一般，有明显加载感
比较卡顿，影响浏览
非常卡顿，经常加载失败
Q5:在进行积分兑换或提交订单等操作时，点击按钮后的响应速度如何？
响应极快，操作成功提示及时
响应较快，基本无感等待
响应一般，有明显等待时间
响应较慢，需要耐心等待
响应很慢，经常操作失败
Q6:基于整体流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q7:在您使用过程中，哪些环节的卡顿或延迟问题最明显？（可多选）
登录/注册过程
页面首次加载
图片/视频加载
搜索功能
筛选/排序功能
提交表单（如个人信息、地址）
支付流程
消息/通知推送
客服聊天窗口
未遇到明显卡顿
Q8:当平台出现加载缓慢或操作无响应时，您通常会怎么做？
耐心等待，重试一次
立即退出，稍后再试
切换网络（如从WiFi切到4G/5G）
清理缓存或重启App/浏览器
直接放弃，不再使用
联系客服反馈
Q9:请对平台搜索功能的响应速度和结果准确性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q10:您认为平台的消息推送（如活动通知、积分变动）是否及时且不影响其他操作？
非常及时且无干扰
比较及时，偶尔有延迟
一般，有时会错过
推送延迟较明显
推送频繁，影响使用
从未收到或关闭了推送
Q11:与您使用过的其他同类会员平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显领先，体验最佳
略有优势，体验较好
处于平均水平
略有不足，体验一般
明显落后，体验较差
没有使用过其他平台，无法比较
Q12:您认为哪些因素最有可能影响您使用本平台的流畅体验？（可多选）
您自身的网络状况（WiFi/移动数据）
您所用设备的性能（手机/电脑型号）
平台服务器承载能力（高峰时段）
平台App/网页的代码优化程度
平台功能设计的复杂性
不清楚
Q13:请对平台整体操作的稳定性（即是否经常出现闪退、白屏、报错等异常情况）进行评分。（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数
标签
Q14:平台流畅度问题是否曾影响您完成关键目标（如成功兑换心仪礼品、参与限时活动）？
是，多次因此失败或错过
是，偶尔发生过一两次
否，虽然卡顿但最终完成了
否，从未影响过
Q15:如果平台流畅度有显著提升，您最希望优先优化哪个具体功能或页面？请简要描述。
填空1
Q16:对于提升会员服务平台的流畅度与稳定性，您是否有其他具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您成为本平台会员的时长大约是？
少于3个月
3个月-1年
1-3年
3年以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号