会员服务创新能力满意度调查
介绍
本模板旨在评估会员对服务创新能力的满意度。帮助您收集用户反馈、分析创新需求、优化服务体验，适合企业产品、运营及客户关系团队提升会员忠诚度和续费率。 标签
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会员服务创新能力满意度调查
尊敬的会员，您好！我们正在开展会员服务创新能力满意度调查，旨在了解您对我们服务创新举措的看法，以帮助我们持续优化和提升。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您是我们的会员吗？
是，我是正式会员
否，我只是普通用户
我曾经是会员
Q2:您成为我们会员的时长大约是？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
Q3:总体而言，您对我们目前会员服务的创新性（如新功能、新玩法、新权益）感到满意吗？
分数
标签
Q4:在过去一年中，您注意到我们在哪些方面推出了新的会员服务或功能？（可多选）
会员专属活动/体验
个性化推荐/定制服务
积分/等级体系更新
新的会员专属产品或权益
社区互动功能
客户服务渠道（如专属客服）
支付或优惠方式
没有注意到明显创新
Q5:您认为我们推出新会员服务的频率如何？
太快，难以跟上
频率适中，能接受
有点慢，希望更快
太慢，缺乏新意
不清楚
Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q7:我们推出的新服务或功能，通常能很好地满足您的实际需求吗？
分数
标签
Q8:当有新会员服务推出时，您主要通过什么渠道了解到？
App/网站推送通知
短信或邮件
社交媒体官方账号
朋友推荐或分享
线下门店告知
完全没注意到
Q9:您希望我们在未来重点加强哪些方面的会员服务创新？（可多选）
更多独家优惠与折扣
更丰富的会员专属内容
更智能的个性化服务
更有趣的互动玩法或游戏化设计
更便捷的积分兑换与使用
更高价值的会员专属产品
更优质的专属客服支持
线上线下融合的体验
Q10:与您使用的其他同类服务相比，我们的会员服务创新能力如何？
明显落后
略有不足
差不多
略有领先
明显领先
没有使用过其他
Q11:您认为我们的新服务或功能在操作和使用上是否足够简单、易上手？
分数
标签
Q12:您是否曾向我们提出过关于会员服务的建议或想法？
是，并且被采纳或看到了改进
是，但未得到反馈
想过，但没有提出
从未想过
Q13:请描述一次您印象深刻的、我们提供的创新会员服务体验（正面或负面均可），并说明原因。
填空1
Q14:您是否愿意参与我们未来的新服务内测或体验官计划？
非常愿意
愿意尝试
看情况
不太愿意
完全不愿意
Q15:您对我们收集会员反馈并用于服务改进的效率和效果满意吗？
分数
标签
Q16:如果请您为我们设计一项全新的会员权益或服务，您最想加入什么？请简要描述。
填空1
Q17:基于目前的会员服务创新能力，您未来续费会员的可能性有多大？
肯定会续费
很可能续费
不确定
可能不续费
肯定不会续费
Q18:除了服务本身，您认为哪些因素会影响您对“创新能力”的评价？（可多选）
创意的独特性
技术实现的稳定性
宣传沟通的清晰度
与品牌调性的一致性
实际带来的价值感
用户参与共创的机会
更新迭代的速度
Q19:对于提升我们的会员服务创新能力，您还有哪些其他的意见或建议？
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