健身服务态度满意度调查问卷

健身服务态度满意度调查问卷

尊敬的会员，您好！为提升我们的服务质量，特此邀请您参与本次健身服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您通常来本健身中心锻炼的频率是？

每周1次或更少

每周2-3次

每周4-5次

几乎每天

Q2:您主要参与哪类健身活动？

自由器械训练

团体课程（如瑜伽、动感单车）

私教课程

游泳/其他

Q3:当您进入健身中心时，前台接待人员的问候和指引是否热情、清晰？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:健身教练在您主动咨询或观察您训练时，其态度是否专业、耐心且乐于助人？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:团课教练在课程中是否充满活力，能有效带动课堂氛围并关注学员状态？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:当您需要帮助（如器械使用、寻找物品）时，在场的工作人员是否能够及时响应并有效解决？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

几乎不能

Q7:保洁人员在清洁工作时，是否会注意避让会员，其服务态度是否友善？

非常友善且专业

比较友善

一般

不太友善

非常不友善

Q8:请为您最近一次接触的会籍顾问/销售人员的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为在服务态度方面，哪些岗位的员工表现最为突出？（可多选）

前台接待

健身教练

团课教练

会籍顾问

保洁人员

其他工作人员

Q10:您认为在哪些场景下，员工的服务态度有待提升？（可多选）

高峰时段接待

处理投诉或纠纷时

推销课程或会籍时

会员咨询专业问题时

清洁整理器械时

其他

Q11:整体而言，您对健身中心员工服务态度的专业性（如知识、技能展现）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:整体而言，您对健身中心员工服务态度的友善度（如微笑、礼貌用语）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于您体验到的服务态度，您有多大可能向朋友或同事推荐本健身中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他健身场所相比，本中心的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务态度的具体经历或事例。

填空1

Q16:对于提升员工服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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