会员服务包装完整性满意度调查

会员服务包装完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们为您提供的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于会员服务包装完整性的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们精准优化服务细节。本次调查预计需要3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们的哪一类会员？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金会员

钻石会员

Q2:在过去的一个季度里，您使用我们会员服务的频率如何？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为“会员服务承诺的兑现情况”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的会员权益说明（如电子/纸质手册）是否清晰、完整地列出了您可享受的所有服务？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

非常不清晰完整

Q6:当您需要使用某项会员权益时（如专属折扣、优先通道等），相关流程是否明确、易于操作？

非常明确易操作

比较明确易操作

一般

不太明确，操作复杂

非常不明确，无法操作

Q7:在您看来，我们的会员服务在哪些方面的“包装”或呈现上最为出色？（可多选）

品牌形象与设计

权益内容的价值感

服务流程的便捷性

沟通渠道的多样性（如APP、短信、邮件）

专属客服的响应与专业性

会员活动的丰富性

Q8:您认为我们的会员服务在哪些方面可能存在“缺失”或“不完整”？（可多选）

权益介绍不清晰

使用门槛或限制条件不明确

部分权益难以实际兑现

服务响应不及时

缺乏个性化服务体验

会员等级提升动力不足

目前未发现明显缺失

Q9:当您遇到会员服务相关问题时，我们的客服或支持渠道能否提供完整、有效的解决方案？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q10:请为“会员专属内容/资讯的推送质量与相关性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否清楚了解从当前会员等级晋升到下一等级所需的条件和可获得的额外权益？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q12:与您了解的其他同类服务相比，您认为我们会员服务的整体“包装”与完整性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q13:您希望通过哪些方式获得更完整的会员服务信息？（可多选）

更详细的权益说明页面/手册

定期发送的会员权益报告

专属客服的一对一讲解

视频或图文教程

会员社群内的经验分享

现有方式已足够

Q14:您认为“会员服务包装的完整性”对您的整体满意度和忠诚度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q15:请描述一次让您感觉会员服务体验“不完整”或“有落差”的具体事例（如：权益未兑现、信息缺失、流程中断等）。

填空1

Q16:对于提升我们会员服务包装的完整性、清晰度和价值感，您最重要的建议是什么？

填空1

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