健身服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供健身服务沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估沟通质量、收集客户反馈、识别服务短板，适合健身中心、会所及健康管理机构持续优化客户体验与运营效率。 标签
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健身服务沟通效果满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们健身服务沟通环节的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的健身体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您是我们健身中心的会员吗？
是，正式会员
是，体验会员/短期卡用户
否，我是潜在客户/访客
Q2:在过去三个月内，您与我们的健身教练、会籍顾问或客服人员有过沟通吗？
是，非常频繁
是，偶尔有
很少
完全没有
Q3:请对您最近一次与健身教练沟通的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您通常更偏好通过哪种方式与我们的服务人员沟通？
面对面交流
电话沟通
微信/即时通讯工具
官方App/小程序内消息
电子邮件
Q5:您曾因哪些事项与我们进行过沟通？（可多选）
课程咨询与预约
训练计划制定与调整
健身效果与饮食指导
会籍卡办理与续费
投诉与建议
场地/设备使用咨询
活动信息了解
Q6:您认为服务人员在沟通中，对您需求的理解程度如何？
非常准确，完全理解我的意图
比较准确，基本理解
一般，有时需要反复解释
不太准确，经常误解
非常不准确，沟通困难
Q7:服务人员回复您咨询或问题的及时性如何？
非常及时，几乎即时回复
比较及时，在可接受时间内
一般，有时需要等待
不太及时，经常延迟
非常不及时，经常无回复
Q8:服务人员提供的健身建议或信息，其专业性和可靠性如何？
非常专业可靠
比较专业可靠
一般
不太专业可靠
非常不专业可靠
Q9:在沟通中，服务人员的态度是否友好、有耐心？
非常友好且有耐心
比较友好有耐心
一般
不太友好或缺乏耐心
非常不友好且不耐烦
Q10:沟通后，您的问题是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
Q11:基于您的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为我们目前的沟通渠道存在哪些不足？（可多选）
渠道不统一，信息分散
响应速度慢
非工作时间无人应答
沟通记录无法追溯
渠道操作复杂
没有明显不足
Q13:您是否收到过我们主动发送的健身提醒、课程变更或活动通知？
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q14:您认为这些主动沟通的信息对您有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助
Q15:对于健身效果的跟踪反馈，您希望服务人员如何与您沟通？（例如：频率、方式、内容等）
填空1
Q16:相比其他您接触过的健身品牌，您认为我们的沟通服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
Q17:您希望未来我们增加或优化哪些沟通功能或服务？（可多选）
更个性化的健身报告推送
在线预约专属沟通时间
建立会员专属社群
提供视频/图文指导内容
增加自助查询知识库
定期满意度回访
Q18:总体而言，您对我们健身服务沟通效果的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请留下您对我们健身服务沟通方面最具体的一条改进建议：
填空1
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