健身服务交付效率满意度调研

健身服务交付效率满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的健身体验，诚邀您参与本次满意度调查。问卷约耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最常使用本健身中心的哪类服务？

私教课程

团操课程（瑜伽/动感单车等）

自由器械训练

康复理疗/拉伸

其他

Q2:您通常通过哪种方式预约服务（如私教、团课等）？

官方App/小程序

前台电话预约

直接与教练/工作人员沟通

不预约，直接到场

Q3:请对预约服务的便捷性进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:从预约成功到实际接受服务，您通常需要等待多长时间？

无需等待，准时开始

等待5-15分钟

等待15-30分钟

等待30分钟以上

Q5:请对工作人员（前台/会籍顾问）的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常迅速）

分数

标签

Q6:请对教练/课程导师的准时到岗情况评分（1-经常迟到，5-总是准时）

分数

标签

Q7:在服务过程中（如上课、器械指导），信息或指令的传达是否清晰高效？

非常清晰高效

比较清晰

一般

比较模糊低效

非常模糊低效

Q8:您认为在哪些环节最容易出现效率延迟？（可多选）

前台签到/核销

更衣室/淋浴间使用

器械排队与使用

课程开始前的准备

服务后的结算/反馈

其他

Q9:当您需要帮助（如器械调整、咨询）时，工作人员通常多久能响应？

立即响应

1-3分钟内

3-5分钟内

5分钟以上

几乎无人响应

Q10:基于整体服务效率体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本健身中心？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您认为本中心的高峰期（如晚间/周末）服务效率与非高峰期相比如何？

高峰期效率明显下降

高峰期效率略有下降，但可接受

效率基本保持一致

高峰期因人手增加，效率更高

Q12:请对健身中心设施/器械的维护与可用性效率评分（1-经常故障/维护慢，5-状态良好/维护及时）

分数

标签

Q13:服务结束后（如课程结束、训练完成），相关后续流程（如签到结束、反馈收集）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较拖沓

非常拖沓

Q14:您希望健身中心优先提升哪方面的服务效率？（可多选）

预约与取消流程

前台接待与咨询

教练匹配与课程安排

器械维护与清洁

问题投诉处理

会员数据与进度同步

Q15:请分享一次让您感到特别高效或特别低效的服务经历，并简述原因。

填空1

Q16:与您的期望相比，本健身中心整体服务交付效率如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:对于提升服务效率，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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