会员服务问题解决效率满意度调查

会员服务问题解决效率满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续优化会员服务，提升问题解决效率。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次联系会员服务寻求问题解决是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时主要通过哪种渠道联系会员服务？

在线客服（网页/App）

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

线下门店

Q3:从您发起服务请求到问题最终得到解决，您对整体处理时长的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您的问题在第一次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

否，未得到有效处理

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您对客服人员的专业知识和问题理解能力的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服人员的沟通态度和响应积极性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在问题解决过程中，哪些环节的效率让您感到满意？（可多选）

初次响应速度

问题诊断的准确性

解决方案的有效性

处理进度的主动告知

跨部门协调的效率

后续的跟进与确认

Q9:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

初次响应速度

排队等待时间

问题在不同客服间的转接

解决方案的执行速度

信息在不同渠道间的一致性

处理结果的最终确认

Q10:问题解决后，是否有服务人员进行回访或确认您的满意度？

有，且态度积极

有，但流于形式

没有

记不清了

Q11:总体而言，您对我们会员服务问题解决流程的清晰度和便捷性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他公司/品牌的客服相比，我们的服务效率如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及它如何影响了您的满意度。

填空1

Q14:为了提升问题解决效率，您最希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短人工客服接入等待时间

加强智能客服/自助服务的解决能力

提升一线客服的授权范围以快速决策

优化内部工单流转与协同流程

提供更透明的处理进度查询

加强客服人员的专业培训

Q15:高效的问题解决是否增强了您对我们品牌的忠诚度？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q16:对于如何进一步提升会员服务的问题解决效率，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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