健身服务问题解决效率满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的服务流程与问题响应机制，特邀请您参与本次关于“健身服务问题解决效率”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更高效、更优质的服务体验。本次调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:在过去一年中，您是否曾就健身房的服务、设施或课程等问题向工作人员提出过咨询或投诉？

是，提出过

否，未曾提出

Q2:您通常通过哪种渠道向健身房反映问题？（若上一题选“否”，请选择“无此类经历”）

前台当面沟通

电话联系

微信/企业微信客服

健身APP内反馈

向会籍顾问/教练反映

无此类经历

Q3:总体而言，您对健身房工作人员初次接待您问题时的态度（如耐心倾听、积极回应）满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对健身房工作人员对您所提问题的理解准确度满意度如何？

分数

标签

Q5:从提出问题到问题得到初步回应（如告知处理流程、给出预计解决时间），您对该响应速度的满意度如何？（0分代表非常慢/无回应，10分代表极快/即时响应）

选项1

Q6:您反映的问题，其最终解决状态通常是？

完全解决

部分解决

未解决，但有解释说明

未解决，也无后续说明

仍在处理中，等待结果

Q7:从问题提出到最终解决（或得到明确答复），您对整个处理周期的时长满意度如何？（0分代表周期极长/遥遥无期，10分代表周期极短/迅速解决）

选项1

Q8:在问题处理过程中，工作人员与您保持沟通、告知进度的主动性如何？

分数

标签

Q9:您曾反映过哪些类型的问题？（可多选）

器械故障或维护

更衣室/淋浴间卫生或设施

课程安排或教练变动

会员卡/费用相关

工作人员服务态度

安全隐患

其他会员行为影响

其他

Q10:针对器械故障类问题，从报修到修复可用，您认为通常需要多长时间？

当天内

1-2天

3-5天

一周以上

不确定/未关注

Q11:针对课程或教练变动通知，您通常提前多久得知？

提前一天以上

当天才通知

事后才知晓

未遇到过此类变动

不关注课程

Q12:问题解决后，是否有工作人员进行回访或确认您的满意度？

分数

标签

Q13:与您接触的其他服务行业（如餐饮、零售、电信）相比，您认为本健身房的问题解决效率处于什么水平？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

Q14:基于过往的问题解决经历，您对健身房管理层的重视程度和改善决心的信任度如何？

分数

标签

Q15:高效的问题解决服务，对您续卡或推荐朋友来此健身的意愿影响有多大？

决定性影响，非常重要

重要影响因素

有一定影响

影响很小

没有影响

Q16:您认为目前健身房在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

初次响应速度

问题诊断与分派

解决执行速度

过程中的沟通透明度

解决后的跟进与确认

员工授权与解决能力

线上反馈渠道的便捷性

Q17:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）问题解决经历，并简述过程与结果。

填空1

Q18:对于提升健身房问题解决效率，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的会员身份是？

年卡/长期卡会员

季卡/短期卡会员

次卡/体验卡用户

已过期会员

非会员（陪同或访客）

Q20:您平均每周来健身房的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

健身服务问题解决效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身房服务问题解决效率的标准化评估方案。帮助您收集会员反馈、评估响应速度、分析解决流程，适合健身房管理层和运营团队优化服务流程、提升会员满意度和忠诚度。

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