酒店住宿服务态度满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为了不断提升我们的服务质量，诚邀您花几分钟时间填写此问卷，分享您对本次住宿期间服务态度的真实感受。您的每一条意见都对我们至关重要。

Q1:请为您本次入住酒店的整体服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q2:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分）

选项1

Q3:您是通过什么渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司/旅行社协议

其他

Q4:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q5:请为前台接待人员的服务态度与效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请简要描述您在前台办理入住/退房时，最令您满意或不满意的服务细节。

填空1

Q7:请为礼宾/行李员的服务态度与主动性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用过客房送餐服务？

是，使用过

否，未使用

Q9:若使用过，请为客房送餐服务的响应速度与服务员态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为客房清洁人员的服务态度与细致程度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在客房服务方面（如清洁、补充用品、报修响应等），您有什么具体的表扬或改进建议？

填空1

Q12:请为餐厅/早餐服务人员的服务态度与专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为酒店在服务态度方面，哪些环节表现最为突出？（可多选）

前台接待

礼宾行李

客房服务

餐饮服务

康体娱乐

商务中心

问题投诉处理

Q14:您认为酒店在服务态度方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

前台接待

礼宾行李

客房服务

餐饮服务

康体娱乐

商务中心

问题投诉处理

Q15:在住宿期间，您是否曾向酒店提出过问题或投诉？

是

否

Q16:若曾提出，请为酒店处理您问题或投诉时的态度与解决效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请描述酒店在处理您的问题或投诉时，让您印象最深的一点（无论好坏）。

填空1

Q18:与您入住过的同档次其他酒店相比，您认为本酒店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q19:服务人员的微笑和友好问候，是否让您感到真诚和舒适？

总是如此，非常真诚

大多数时候是

一般，感觉是流程化的

很少感到真诚

完全没有

Q20:请为服务人员主动提供帮助的意愿与能力打分。（1分非常被动/能力不足，5分非常主动/专业高效）

分数

标签

Q21:您认为酒店服务人员的着装、仪容仪表是否专业得体？

非常专业得体

比较专业

一般

不太专业

很不专业

Q22:请回忆一位在本次入住期间让您印象最深刻（无论好坏）的服务人员，并简述原因。

填空1

Q23:基于本次体验，您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q24:对于提升酒店整体服务态度和宾客体验，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

酒店住宿服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店各环节服务态度的详细评价。帮助您量化服务质量、精准定位待改进环节、有效提升宾客满意度，适合酒店管理层用于优化运营标准与宾客体验。

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