酒店住宿系统稳定性满意度调查

酒店住宿系统稳定性满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为了持续优化我们的酒店住宿系统，为您提供更稳定、高效的服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于产品改进，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您最常使用本酒店住宿系统的角色是？

酒店前台/接待人员

酒店预订/客服人员

酒店管理层/运营人员

酒店IT/技术人员

其他

Q2:在过去的一个月中，您使用本系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:请从1到5分，为系统整体的稳定性（即系统无故障、不崩溃、响应及时的能力）打分。

分数

标签

Q4:在过去三个月内，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面无法加载）的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您最常遇到哪一类系统性能问题？

页面加载/响应速度慢

操作过程中意外卡顿或报错

数据同步延迟（如订单、房态）

系统偶尔自动退出登录

几乎未遇到性能问题

Q6:基于您对系统稳定性的整体体验，您有多大可能向同行推荐我们的酒店住宿系统？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:当系统出现不稳定情况时，通常会影响您哪些核心工作流程？（可多选）

客人入住/退房办理

客房预订与订单管理

房态更新与查询

账务结算与报表生成

与渠道（如OTA）的对接

其他

Q8:系统出现问题时，您通常通过何种渠道反馈或寻求帮助？

联系专属客服/技术支持

使用系统内置的报错或反馈功能

在工作群内通知

等待系统自行恢复

其他

Q9:请对技术支持团队在解决系统稳定性问题时的响应速度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:请对技术支持团队解决问题的有效性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:系统发布更新或维护前，您通常能提前多久收到通知？

提前一周以上

提前3-7天

提前1-2天

当天通知

很少或从未收到通知

Q12:系统维护窗口（如深夜）的安排，对您酒店业务的干扰程度如何？

无干扰，时间安排合理

有轻微干扰，但可接受

干扰较大，希望调整时间

干扰严重，影响业务

不适用/未经历过

Q13:您认为哪些功能模块的稳定性最需要优先提升？（可多选）

预订引擎与订单处理

前台入住/退房与收银

房态管理与客房分配

会员管理与营销活动

后台报表与数据分析

接口与第三方系统对接

Q14:与您了解或使用过的其他同类系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件（如时间、现象、对业务的具体影响）。

填空1

Q16:总体而言，您对系统稳定性的未来改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于提升酒店住宿系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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