酒店住宿交付效率满意度调查

酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，感谢您下榻本酒店。为持续优化服务流程，提升您的入住体验，我们诚邀您参与本次关于住宿交付效率的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次是通过何种渠道预订的客房？

酒店官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:您办理入住手续的总体时长感觉如何？

非常迅速（3分钟以内）

比较迅速（3-5分钟）

一般（5-10分钟）

比较缓慢（10-15分钟）

非常缓慢（超过15分钟）

Q3:请为前台工作人员办理入住手续的专业性与效率评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您预订的房型在您抵达时是否已准备就绪？

是，立即入住

否，需要短暂等待（约15分钟内）

否，需要较长时间等待（超过15分钟）

不适用

Q5:在等待房间时，酒店提供了哪些服务或便利？（可多选）

行李寄存

提供欢迎饮品

引导至休息区

主动告知预计等待时间

无任何服务

其他

Q6:客房内的设施设备（如空调、电视、网络、卫浴）是否在您入住时均能正常使用？

全部正常

大部分正常，个别小问题

有1-2项主要功能无法使用

多项功能无法使用，影响入住

Q7:您首次呼叫客房服务（如送物品、维修等）的响应速度如何？

极快（5分钟内响应）

较快（5-15分钟内响应）

一般（15-30分钟内响应）

较慢（30分钟以上响应）

未使用此服务

Q8:请对客房清洁服务的及时性与完成质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:酒店提供的早餐服务，从您进入餐厅到完成取餐的流程效率如何？

井然有序，非常高效

基本顺畅，偶有排队

排队时间较长，秩序一般

混乱低效，体验很差

未使用早餐服务

Q10:您使用酒店Wi-Fi的连接过程是否顺畅快捷？

即连即用，非常顺畅

需简单操作，但可快速连接

连接过程繁琐或较慢

反复尝试仍无法稳定连接

未使用

Q11:在住宿期间，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

入住登记

退房结算

客房服务响应

餐饮服务

设施报修处理

信息咨询与沟通

其他

Q12:您办理退房手续的体验如何？

快捷无阻（如快速退房通道、自助退房）

流程标准，速度正常

稍有延迟，但可接受

排队时间过长，流程繁琐

Q13:基于本次住宿的整体效率体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请您具体描述一次让您感到效率极高或极低的经历，以及您的建议。

填空1

Q15:您的本次入住属于以下哪种类型？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q16:您在本酒店的入住频次大约是？

首次入住

每年1-2次

每年3-5次

每年5次以上

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