酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是优化您在住宿期间与酒店各环节的沟通体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次入住的是哪类客房？

标准间/大床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/亲友探访

会议/活动

其他

Q3:请对您通过酒店官网/APP/第三方平台预订时，信息清晰度与操作便捷性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订过程中，您是否曾因疑问而联系过酒店？

是

否

Q5:（若上题选“是”）请简述您当时咨询的问题及酒店方的回复情况。

填空1

Q6:请对您抵达酒店时，前台员工的接待与沟通效率（如办理入住、介绍服务）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您入住期间，主要通过以下哪些渠道与酒店沟通？（可多选）

前台当面沟通

客房电话

酒店内线

手机短信/微信

酒店官方APP/小程序在线客服

其他

Q8:请对客房服务中心（如您通过电话提出需求）的响应速度与沟通清晰度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:当您需要客房清洁、送物等服务时，沟通是否顺畅，需求是否得到准确理解与满足？

总是

经常

有时

很少

从未

Q10:请举例说明一次让您印象深刻的（好或不好）与酒店员工的沟通经历。

填空1

Q11:请对酒店内各类服务指示牌、公告、菜单等书面信息的清晰度与准确性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为酒店在以下哪些方面的沟通可以做得更好？（可多选）

预订政策的提前告知

设施使用说明（如Wi-Fi、健身房）

当地旅游/交通信息提供

餐饮服务介绍与推荐

账单明细的解释

紧急情况下的指引

其他

Q13:基于本次整体的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的沟通服务水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q15:请对您离店时，前台办理退房及相关事宜沟通的效率与清晰度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:退房后，您是否收到过酒店关于满意度调查或会员关怀的沟通（如邮件、短信）？

是，且内容相关

是，但内容不相关或骚扰

否，没有收到

Q17:您更倾向于酒店通过哪些方式与您保持后续联系？（可多选）

电子邮件

手机短信

微信/企业微信

官方APP推送

电话回访

不希望有后续联系

Q18:对于提升酒店各环节（预订、入住、住中、离店）的沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店住宿沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿期间各环节沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预订信息清晰度、入住接待效率、住中服务响应，适合酒店管理层和客服部门系统收集反馈，以优化沟通流程与提升宾客体验。

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