酒店住宿流程便捷性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化您的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次关于酒店住宿流程便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更顺畅、高效的入住与离店体验。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的预订渠道是？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:您本次预订酒店时，预订流程的清晰度和便捷性如何？

非常便捷，流程清晰易懂

比较便捷，基本顺畅

一般，有些步骤可以优化

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，体验很差

Q3:您在预订时，获取房价、房型、退改政策等信息的便捷程度如何？

非常便捷，信息一目了然

比较便捷，能找到所需信息

一般，需要花费一些时间查找

不太便捷，信息分散或不全

非常不便捷，很难找到有效信息

Q4:本次入住，您是否使用了酒店的线上值机或提前登记服务？

是，使用了

否，未使用

不知道有这项服务

Q5:您抵达酒店前台办理入住手续时，整体等待时长如何？

几乎无需等待（<5分钟）

等待时间较短（5-10分钟）

等待时间一般（10-15分钟）

等待时间较长（15-30分钟）

等待时间很长（>30分钟）

Q6:前台工作人员办理入住手续的效率如何？

效率极高，快速准确

效率较高，比较顺利

效率一般，正常速度

效率较低，有些缓慢

效率很低，耗时很长

Q7:请为前台入住流程的便捷性（包括身份核验、房卡发放、信息告知等）打分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q8:在入住过程中，您认为哪些环节可以进一步优化以提升便捷性？（可多选）

预订信息与前台系统同步

身份验证与支付流程

房卡/电子钥匙的发放与激活

酒店设施与服务介绍

行李寄存与运送

会员信息识别与权益兑现

以上均满意，无需优化

Q9:入住期间，您通过何种方式联系客房服务或前台？

房间电话

酒店APP/小程序

直接前往前台

未联系过

Q10:您使用上述方式联系酒店服务时，响应的及时性和解决问题的效率如何？

非常及时高效

比较及时

响应速度一般

响应较慢

响应非常慢或未解决

Q11:您是否使用了酒店的移动端APP或小程序？如果使用，对其功能的满意度如何？

使用了，非常满意

使用了，比较满意

使用了，感觉一般

使用了，不太满意

未使用

Q12:如果您使用了酒店的移动端应用，您主要用它来做什么？（可多选）

查看预订信息

办理线上入住/退房

控制房间设备（如灯光、空调）

预订酒店内服务（如餐饮、SPA）

查看酒店信息与活动

联系客服

未使用

Q13:本次退房流程的便捷性如何？

非常便捷（如快速退房、自助退房、免查房等）

比较便捷

一般，常规流程

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷

Q14:您采用了哪种退房方式？

前台传统退房

自助退房机

移动端APP/小程序退房

快速退房（将房卡投入信箱等）

其他

Q15:请为酒店发票开具流程的便捷性打分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q16:离店后，您是否收到过酒店发送的满意度调查或住宿总结邮件/消息？

是，收到了

否，未收到

不确定

Q17:关于提升酒店住宿全流程（从预订到离店）的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:总体而言，您对本次住宿的整体流程便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:基于本次住宿体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店住宿流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估酒店住宿全流程的便捷性。帮助您收集宾客反馈、识别服务瓶颈、优化运营效率，适合酒店管理团队提升宾客体验与服务质量。

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