酒店住宿操作简单性满意度调查
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本模板旨在收集宾客对酒店各项服务操作简便性的满意度评价。帮助您优化预订流程、提升入住效率、改进设施控制，适合酒店管理团队用于精准分析服务短板并提升整体宾客体验。 标签
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酒店住宿操作简单性满意度调查
尊敬的宾客，您好！为了解您对我们酒店各项服务操作便捷性的真实感受，以便我们持续优化，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您本次入住我们酒店的主要方式是？
通过酒店官网/APP预订
通过第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）预订
电话预订
直接到店办理
其他
Q2:您认为酒店官网/APP或第三方平台的预订流程是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q3:在线预订时，房型、价格、政策等信息的展示是否足够明确，便于您做出选择？
非常明确
比较明确
一般
不太明确
非常不明确
Q4:您办理入住时，前台人员为您办理手续的效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间很短
一般
效率较低，等待时间较长
效率很低，等待时间很长
Q5:您对使用自助入住设备（如有）的体验如何？
非常方便快捷
比较方便
一般
操作有些复杂
从未使用或设备不可用
Q6:房间内的设施（如灯光、空调、电视、窗帘）控制是否直观、易于操作？
非常直观简单
比较直观
一般，需要稍作摸索
不太直观，操作复杂
非常复杂，难以操作
Q7:您使用房间内的智能设备或语音助手（如有）的体验如何？
响应迅速，指令识别准确，体验很好
基本可用，但偶尔有误识别
反应较慢，识别率一般
很难使用，经常无法识别
房间内无此设备或未使用
Q8:房间内Wi-Fi的连接流程是否简单顺畅？
自动连接，非常顺畅
手动连接，但步骤简单
需要联系前台获取密码，过程尚可
连接过程复杂，经常断线
未使用房间Wi-Fi
Q9:您通过房间电话或酒店APP联系客房服务（如送物、清洁）的便捷性如何？
响应非常及时，沟通顺畅
响应比较及时
响应速度一般
响应较慢
从未使用或无法联系
Q10:使用酒店APP（如有）控制房间设备、查看账单、预约服务的整体体验如何？
功能完善，操作流畅，体验极佳
功能基本满足，操作尚可
功能一般，操作有时卡顿
功能简陋，不好用
未使用酒店APP
Q11:酒店内消费（如餐饮、迷你吧）的挂账及结算流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷，账单准确
比较清晰
一般
不太清晰，有时对账有困惑
非常混乱
Q12:您办理退房手续的流程是否高效、简便？
非常高效，支持快速退房或自助退房
比较高效
一般
效率较低，需要排队
流程繁琐，耗时很长
Q13:在您本次住宿体验中，哪些环节的操作让您感到不够简便？（可多选）
预订流程
入住登记
房间设施控制
服务呼叫（电话/APP）
网络连接
消费挂账与结算
退房流程
酒店导航（寻找餐厅、健身房等）
其他
没有，所有环节都很简便
Q14:总体而言，您对本次住宿期间各项操作的简便性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:与我们酒店相比，您认为其他同档次酒店在操作简便性上做得如何？
明显优于我们
略优于我们
与我们差不多
略逊于我们
明显不如我们
Q16:请您具体描述一个让您感到操作特别不便的环节，并给出改进建议。
填空1
Q17:对于提升酒店住宿的整体操作便捷性，您还有哪些其他的意见或期望？
填空1
Q18:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
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