酒店住宿售后支持满意度调查

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:您在离店后是否联系过酒店的客服或售后支持部门？

Q4:您联系售后支持的主要原因是？

Q5:请对您联系售后支持时，接通电话/收到响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q6:接待您的客服人员态度如何？

Q7:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

Q8:客服人员为您提供的解决方案是否明确？

Q9:您的问题最终是否得到解决？

Q10:请对问题解决的整体效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）

Q11:在问题处理过程中，客服人员是否主动、及时地向您反馈进展？

Q12:您通过哪些渠道联系过酒店的售后支持？（可多选）

Q13:您最倾向于使用哪种渠道联系售后支持？

Q14:请对您使用的联系渠道的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q15:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与您接触过的其他酒店或服务行业的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？

Q17:您认为酒店售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。

Q19:如果未来入住再次遇到问题，您是否愿意首先联系我们的售后支持？

Q20:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常每年因私或商务入住酒店的频率是？