酒店住宿物流时效满意度调研

Q1:您本次入住的主要房型是？

Q2:您本次的入住时长是？

Q3:总体而言，您对本次入住期间各项服务请求的响应速度满意吗？

Q4:您入住期间是否曾通过电话或APP向客房服务部（如：送水、送毛巾、送额外用品）提出过物品需求？

Q5:若您提出过客房物品需求，您对从提出需求到物品送达的时效满意度如何？

Q6:您入住期间是否曾需要前台协助办理物品寄存或提取？

Q7:若您办理过物品寄存/提取，您对前台处理该业务的效率满意度如何？

Q8:您入住期间是否曾通过客房送餐服务点餐？

Q9:若您使用过客房送餐，您对从下单到送餐至房间的时效满意度如何？

Q10:您入住期间是否曾需要工程部上门维修（如：空调、电视、网络、水电）？

Q11:若您需要过工程维修，您对从报修到工程师上门处理的响应时效满意度如何？

Q12:您入住期间是否办理过行李运送服务（如：礼宾部协助将行李送至房间或大堂）？

Q13:若您办理过行李运送，您对行李送达指定地点的时效满意度如何？

Q14:在您看来，酒店哪些环节的物流时效最需要改进？（可多选）

Q15:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的服务响应速度处于什么水平？

Q16:基于本次住宿的物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务响应经历，或提出具体的改进建议：

Q18:您通常通过哪种主要渠道向酒店提出服务请求？

Q19:您对所使用的这个请求渠道的便捷性和可靠性满意吗？

Q20:在等待服务响应时，您是否曾收到过关于处理进度的主动通知（如：预计等待时间）？

Q21:您认为清晰的服务时效承诺（如“30分钟内送达”）对您的体验重要吗？

Q22:如果酒店计划推出一项“极速响应”的优先服务（可能涉及额外费用），您希望它优先保障哪些需求？

Q23:您的性别是？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您本次出行的主要目的是？