酒店住宿客户关怀满意度调查

酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与客户关怀水平，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，分享您此次的入住体验。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您此次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他

Q2:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:请对您办理入住时的服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您入住期间，是否有酒店工作人员主动向您问候或提供帮助？

是，非常主动且热情

是，但比较常规

否，几乎没有

不确定

Q5:请对客房清洁与整洁程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对客房设施的完备性与使用便利性（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为酒店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

前厅接待与问询

客房服务（如打扫、补充物品）

餐饮服务

礼宾服务（如行李、交通）

处理客诉与需求的响应速度

个性化服务（如生日/纪念日祝福）

其他

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否在入住期间提出过任何需求或问题？

是，且得到了及时有效的解决

是，但解决过程或结果不尽如人意

否，没有提出任何需求

Q10:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、餐厅）的环境与氛围进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您离店时，工作人员是否主动询问您的入住感受或致以告别？

是，非常热情周到

是，但比较形式化

否，没有

没有注意

Q12:您认为酒店在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）

服务人员的主动性与热情度

问题响应与解决效率

客房设施的维护与更新

个性化服务的提供

沟通与信息传达的清晰度

对特殊需求（如老人、儿童）的关照

其他

Q13:基于此次体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q14:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）服务细节或事件。

填空1

Q15:为了给您带来更贴心的体验，您希望我们增加或改进哪些具体的关怀服务？

填空1

Q16:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议

其他

Q17:请对本次调查问卷的体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

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