酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，确保为您提供准确、可靠的住宿信息，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次预订住宿的渠道是？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:在预订过程中，您最关注哪类信息的准确性？

房价/总费用

房型图片与描述

可预订日期

酒店设施与服务

取消与更改政策

Q3:您如何评价预订时看到的房价与实际支付价格的一致性？

分数

标签

Q4:您预订的房型（如大床房、双床房、套房等）与实际入住房型是否一致？

完全一致

基本一致，但有细微差别

不一致，但被妥善升级/更换

不一致，且体验不佳

不适用/未注意

Q5:酒店官网/预订平台上展示的房型图片、面积、设施描述与您实际入住房间的匹配度如何？

分数

标签

Q6:您在预订或入住时，遇到过以下哪些信息不准确的情况？（可多选）

酒店位置/交通信息有误

早餐时间、内容或价格不符

免费Wi-Fi、停车等设施信息不符

游泳池、健身房等休闲设施状态不符

客房内设施（如迷你吧、吹风机）缺失或损坏

周边餐饮、景点推荐信息过时

以上均未遇到

Q7:当您发现住宿信息与实际不符时，您通常会如何做？

联系酒店前台解决

联系预订平台客服

在社交媒体或评价中提及

认为影响不大，不做处理

其他

Q8:酒店工作人员（或预订平台客服）对信息误差问题的响应速度和处理态度如何？

分数

标签

Q9:酒店在入住时提供的纸质或电子资料（如服务指南、Wi-Fi密码）信息是否准确？

完全准确

大部分准确

部分不准确

多处不准确

未提供/未查看

Q10:您认为酒店在哪个环节最容易出现信息不准确的问题？

预订平台信息维护

酒店官网信息更新

前台员工口头告知

客房内说明资料

酒店对第三方渠道的信息同步

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店，基于其信息准确可靠的程度？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为提高酒店住宿数据准确性，以下哪些措施最为重要？（可多选）

酒店定期自查并更新所有渠道信息

预订平台加强信息审核机制

建立更高效的酒店与平台间信息同步系统

加强员工培训，确保信息传达一致

提供更清晰、实时的客房状态显示

鼓励住客反馈并建立快速纠错通道

Q13:信息不准确问题是否影响了您对酒店的整体满意度？

严重影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:请您分享一次因住宿信息不准确（如房价、房型、设施等）而带来的具体经历或不便，以及您希望酒店如何改进？

填空1

Q15:未来预订酒店时，信息准确性对您的决策影响有多大？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般

不太重要

Q16:您认为酒店应多久全面核查并更新一次对外发布的住宿信息？

实时更新（有变化立即更新）

每日

每周

每月

每季度或更长

Q17:对于确保酒店在各类平台（官网、OTA等）上的信息一致性，您还有什么其他建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每年因商务或休闲旅行而入住酒店的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

酒店住宿数据准确性满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿数据准确性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估信息误差、分析改进措施，适合酒店管理者和在线旅行平台提升服务透明度与预订体验。

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