旅游体验交付效率满意度调查
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本模板旨在提供旅游服务全流程效率评估的标准化解决方案。帮助您收集游客反馈、识别服务瓶颈、优化交付流程，适合旅行社和在线旅游平台提升客户满意度。 标签
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旅游体验交付效率满意度调查
感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对近期旅游体验交付效率的看法，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。
Q1:您最近一次旅游的出行方式是什么？
跟团游
自由行（机票酒店等自理）
半自由行（部分项目由旅行社安排）
定制游
其他
Q2:您本次旅游的主要目的是什么？
观光游览
休闲度假
商务出差
探亲访友
其他
Q3:您本次旅游的目的地是哪里？
国内
亚洲其他国家/地区
欧洲
美洲
大洋洲/非洲
其他
Q4:请对本次旅游行程的“信息获取与预订环节”效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:在信息获取与预订环节，您认为哪些方面效率较高？（可多选）
官方网站/APP查询便捷性
客服人员响应速度
产品信息清晰度
预订流程简便性
支付流程顺畅度
其他
Q6:请对本次旅游的“行前准备与通知环节”效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在行前准备与通知环节，您遇到了哪些效率问题？（可多选）
签证/证件办理指引不清晰
出团通知/确认单发送不及时
行程细节（如酒店、景点）信息不明确
紧急联系人信息缺失
未收到天气/安全提示
无此问题
Q8:请对本次旅游“交通接驳与转移环节”的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:在交通接驳与转移环节，哪些因素影响了您的体验效率？（可多选）
车辆/司机等候时间过长
接送地点不明确
不同交通工具衔接不畅
行李搬运/处理效率低
路况/交通拥堵导致延误
无此问题
Q10:请对本次旅游“住宿办理与入住环节”的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:在住宿办理环节，哪些情况降低了效率？（可多选）
前台排队等候时间长
预订信息核对耗时
房间未准备好
房卡/钥匙问题
行李送达房间慢
无此问题
Q12:请对本次旅游“景点/活动入场与游览环节”的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:在景点/活动游览环节，哪些因素造成了时间浪费？（可多选）
购票/换票排队时间长
导游/讲解集合效率低
景区内交通接驳等待
游览路线规划不合理
自由活动时间安排过紧
无此问题
Q14:请对本次旅游“餐饮安排环节”的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:在餐饮安排方面，哪些情况影响了效率？（可多选）
餐厅上菜速度慢
预定位置未保留
用餐地点距离过远
餐食选择与需求不符需等待调整
结账流程繁琐
无此问题
Q16:综合考虑所有环节，您有多大可能向朋友或同事推荐本次旅游的提供商/旅行社？（0-10分）
选项1
Q17:整体而言，您认为本次旅游体验中，效率最需要改进的环节是哪个？
信息获取与预订
行前准备与通知
交通接驳与转移
住宿办理与入住
景点/活动游览
餐饮安排
其他
Q18:对于提升旅游体验的交付效率，您有什么具体的建议或意见？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常通过什么渠道预订旅游产品？
在线旅游平台（如携程、飞猪）
旅行社门店
航空公司/酒店官网
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