旅游体验操作简单性满意度调查

旅游体验操作简单性满意度调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在旅游相关服务（如预订、导航、支付等）操作过程中的体验，以帮助我们优化服务流程，使其更加便捷高效。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种方式规划或预订旅游行程？

手机App（OTA平台如携程、飞猪等）

电脑网页端

旅行社/线下门店

电话预订

其他

Q2:您认为在旅游App或网站上查找并预订酒店的整体操作流程是否简单直观？

非常困难

比较困难

一般

比较简单

非常简单

Q3:在预订机票/火车票时，选择日期、舱位/座位、添加乘机人/乘车人信息的流程是否清晰易懂？

非常混乱，经常出错

有些复杂，需要摸索

基本清晰，但可优化

比较清晰

极其清晰流畅

Q4:在旅游过程中，您通常觉得哪些环节的操作不够简便？（可多选）

景点门票在线预约与核销

当地交通票务购买（公交、地铁、打车）

餐厅在线排队或预订

旅游攻略与路线规划

语言翻译与沟通

移动支付/外币兑换

紧急情况求助或服务咨询

以上环节均感觉简便

Q5:请为您最近一次使用的旅游导航或地图App（如百度地图、谷歌地图）的路线规划与操作便捷性打分。（1分代表非常难用，5分代表非常好用）

分数

标签

Q6:在旅游目的地使用公共Wi-Fi或移动网络进行各类操作（如打开App、加载地图、支付）时，是否顺畅？

非常卡顿，严重影响体验

时有延迟，体验不佳

偶尔卡顿，可以接受

比较顺畅

极其顺畅，与在家无异

Q7:您对旅游类App的注册、登录及账户信息管理（如修改密码、绑定证件）的流程满意度如何？

非常不满意，流程繁琐

不太满意

一般

比较满意

非常满意，安全便捷

Q8:基于您整体的旅游操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的旅游服务平台（App或网站）？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:在旅游过程中处理订单变更（如改签、退订）或售后问题时，相关操作流程是否明确、便捷？

极其复杂，找不到入口或流程

比较复杂，需要多次联系客服

流程明确，但操作步骤较多

比较便捷，能自助完成

非常便捷，智能化处理

Q10:您希望未来在哪些方面进一步提升旅游操作的简便性？（可多选）

一站式整合所有旅游服务（住、行、游、购、娱）

更智能的个性化行程推荐与自动规划

增强现实（AR）导航与景点介绍

语音交互控制所有操作

离线功能优化（如离线地图、订单信息）

简化支付流程（如免密支付、合并支付）

其他

Q11:与3年前相比，您感觉当前旅游相关服务的操作便捷性是否有提升？

明显退步

略有退步

没有明显变化

有所提升

显著提升

Q12:您认为一个理想的旅游服务平台，其操作界面设计最应该注重什么？

信息布局清晰，一目了然

步骤引导明确，减少思考

响应速度快，无卡顿

个性化设置丰富，灵活度高

视觉设计美观，赏心悦目

Q13:请分享一次让您印象深刻的、操作极其简便或极其复杂的旅游体验，并简要描述原因。

填空1

Q14:总体而言，您对当前市场上主流旅游服务平台（App/网站）的操作简单性满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

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