旅游体验流程便捷性满意度调查

旅游体验流程便捷性满意度调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在旅游过程中，对各项流程（如预订、出行、游玩、住宿等）便捷性的真实感受。您的宝贵意见将帮助旅游服务商优化体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次旅游的性质是？

个人/自由行

家庭/亲友结伴游

公司/团队商务游

跟团游

Q2:您主要通过哪种方式规划和预订此次旅行？

综合旅游App（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

线下旅行社

社交媒体/朋友推荐后自行预订

其他

Q3:请评价【旅行信息（如景点、交通、美食）】在线查找和获取的便捷程度。（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在预订机票/火车票时，您认为流程中最不便的环节是？

价格比较与筛选

支付流程

退改签政策查询

选座与增值服务购买

没有不便，都很顺畅

Q5:请评价【住宿（酒店/民宿）】在线预订流程的便捷性与清晰度。（1-5分，1分非常不便/不清晰，5分非常便捷/清晰）

分数

标签

Q6:在出行前，您通常需要处理哪些让您觉得繁琐的准备工作？（可多选）

签证办理

行程单/门票打印

兑换外币

购买旅游保险

打包行李清单

下载多个当地App

没有繁琐的准备工作

Q7:整体而言，您有多大可能向朋友推荐您此次旅行所使用的【主要预订平台或服务商】？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:抵达目的地后，从机场/车站到酒店的交通接驳，您觉得便捷吗？

非常便捷，指引清晰且选择多

比较便捷，但略有周折

一般，需要多方查询

不便捷，耗费大量时间和精力

Q9:请评价在当地使用【电子地图/导航App】寻找景点、餐厅和交通路线的便捷性。（1-5分，1分完全没用，5分不可或缺）

分数

标签

Q10:在景区或游玩过程中，您遇到过哪些影响体验的“不便捷”情况？（可多选）

购票/取票排队时间长

景区内导览标识不清

餐饮/卫生间等配套设施不便

网络信号差影响导航/支付

语言沟通障碍

交通接驳不便

未遇到明显不便捷

Q11:您在旅行中使用移动支付（如支付宝、微信支付）的体验如何？

非常普及便捷，几乎无需现金

比较便捷，但部分小店仍需现金

不太便捷，很多地方不支持

未使用移动支付

Q12:请评价旅行中【住宿入住与退房】流程的便捷与高效程度。（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:旅行中遇到问题（如行程变更、物品遗失）时，您寻求帮助的渠道是否便捷有效？

非常便捷，客服响应快且解决问题

比较便捷，但需要一定等待时间

不便捷，难以找到有效帮助渠道

未遇到问题，无需寻求帮助

Q14:您认为未来旅游服务在“便捷性”上最应优先改进哪些方面？（可多选）

一站式信息整合与智能行程规划

无缝的交通接驳与联运服务

景区/场馆的无感通行与智能导览

多语言实时翻译与沟通支持

更灵活透明的退改签政策

紧急情况下的快速援助通道

其他

Q15:请分享一次让您印象深刻的、关于旅行“便捷”或“不便捷”的具体经历或细节。

填空1

Q16:总体来看，您对此次旅行全流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升旅游全流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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