旅游体验物流时效满意度调查问卷

旅游体验物流时效满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游体验中物流时效满意度的调查。本问卷旨在了解您在预订、出行及收货等环节中对物流时效的感知与评价。您的反馈将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，请根据您的真实经历填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游体验中，是否涉及需要物流配送的商品或服务（如门票邮寄、纪念品购买、行李寄送等）？

是

否

Q2:您预订旅游产品（如机票、酒店、门票）时，相关的电子凭证或实体票券的发送时效，您是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:若您曾在线购买旅游纪念品并要求寄送，从下单到收到货物的实际时长与商家承诺的时效相比如何？

远快于承诺

稍快于承诺

基本符合承诺

稍慢于承诺

远慢于承诺

不适用

Q4:请为您在旅游过程中，行李托运/寄送服务的时效性打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q5:在您的旅游体验中，哪些环节的物流时效最让您关注？（可多选）

行程确认单/门票的送达

预订商品的发货与收货

行李的托运与提取

当地特产/纪念品的寄回

租车/设备租赁的交接

其他

Q6:当物流出现延迟时，相关服务商（如航司、酒店、电商、快递公司）的通知是否及时、清晰？

总是及时清晰

通常及时清晰

有时不及时或不清晰

很少及时清晰

从未收到通知

未遇到过延迟

Q7:综合考虑所有物流环节，您有多大可能向朋友或家人推荐本次旅游中涉及的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为旅游中的物流时效，对您整体旅行体验的影响程度是？

至关重要，直接影响体验

比较重要，会影响心情

一般，有影响但可接受

不太重要，影响很小

完全不影响

Q9:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游物流时效经历。

填空1

Q10:您更倾向于选择物流时效有明确承诺且违约有补偿的服务，还是价格更低但时效不保证的服务？

明确时效承诺与补偿

价格更低但时效不保证

视具体情况而定

Q11:为了提升旅游物流时效，您认为以下哪些方面最需要改进？（可多选）

下单到发货的速度

运输途中的跟踪信息透明度

最后一公里配送效率

异常情况（如延迟）的应急处理与沟通

国际/跨境物流的清关速度

其他

Q12:与3年前相比，您感觉旅游相关服务的整体物流时效有何变化？

明显变快

有所变快

基本没变

有所变慢

明显变慢

不确定

Q13:您通常通过哪些渠道获取旅游物流的时效信息？（如预计送达时间）

商家/平台页面明确标注

下单后短信/邮件通知

主动联系客服询问

根据历史经验预估

不关注此类信息

Q14:请为您最近一次旅游中，所有物流环节的“信息同步及时性”（如发货通知、物流轨迹更新、延迟告知等）打分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q15:对于提升旅游体验中的物流时效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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