旅游产品体验与包装完整性满意度调查

尊敬的游客朋友，您好！为了持续提升我们旅游产品的质量与您的出游体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次体验我们旅游产品的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最近一次体验的旅游产品类型是？

跟团游

自由行套餐

当地一日游/多日游

主题游（如亲子、摄影等）

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的旅游产品？

选项1

Q4:请对旅游产品的整体行程安排（如景点选择、时间分配）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对旅游产品中住宿安排的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对旅游产品中交通安排的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对旅游产品中餐饮安排的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在您收到的产品预订确认/行前资料包中，包含了以下哪些信息？（可多选）

清晰的行程单（含每日安排）

酒店/住宿确认单及地址

交通票务（机票/火车票/接驳车）信息

景点门票/活动预约凭证

紧急联络人及当地服务电话

目的地实用信息（地图、天气、风俗）

以上均未收到

Q9:您认为行前资料包中信息的清晰度和完整性如何？

非常清晰完整，无需额外咨询

基本清晰，有少量疑问

信息比较模糊，需要多次确认

信息缺失严重，体验不佳

Q10:请对行程中导游/领队（如有）的服务专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对行程中地接社/当地服务人员的服务响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:在行程中，您是否遇到过以下与“包装”相关的问题？（可多选）

实际行程与宣传或行程单描述不符

住宿条件与承诺标准有差异

餐饮标准未达到描述

交通安排出现延误或变更未及时通知

包含的景点/活动临时取消或替换

未遇到上述问题

Q13:当行程中出现问题或疑问时，我们的客服/应急处理是否及时有效？

非常及时有效，迅速解决

响应较及时，基本解决

响应较慢，解决过程一般

响应迟缓，未能有效解决

未遇到问题或未联系

Q14:请对旅游产品整体的“性价比”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:以下哪些方面最能提升您对旅游产品“完整性”和“可靠性”的感知？（可多选）

更详细透明的行程描述与费用说明

更完善的行前准备指南与资料

更顺畅的沟通渠道与及时的客服响应

更高质量的住宿、交通等核心服务

更丰富的应急预案与保障措施

更多真实的用户评价与分享

Q16:您认为本次旅游体验中，最让您满意的一点是什么？

填空1

Q17:为了让我们做得更好，请提出您最宝贵的一条改进建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常通过什么渠道了解或预订旅游产品？

旅行社门店

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

品牌官网/APP

朋友推荐

社交媒体/短视频平台

其他

旅游产品体验与包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游产品体验与包装完整性的标准化调研解决方案。帮助您评估行程安排、收集服务反馈、分析问题响应，适合旅行社和在线旅游平台优化产品与提升客户满意度。

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