零售门店产品质量满意度调查

零售门店产品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。我们致力于为您提供更优质的产品与服务，您的真实反馈对我们至关重要。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于改进工作。

Q1:请问您最近一次光顾本门店，主要是为了购买哪一类产品？

食品/生鲜

日用品/洗护

服装/鞋帽

电子产品/家电

其他

Q2:您光顾本门店的频率是？

每周一次或以上

每月2-3次

每月1次

每季度1次

首次光顾

Q3:总体而言，您对本次购买产品的质量满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:与您的预期相比，您购买的产品质量如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:您认为本门店产品的哪些方面最令您满意？【可多选】

材质/用料扎实

做工精细/无瑕疵

功能/性能良好

外观设计美观

包装完好整洁

产品信息标签清晰

均不满意

Q6:您认为本门店产品在哪些方面最需要改进？【可多选】

耐用性/使用寿命

产品一致性（与描述/样品相符）

安全性/卫生状况

产品新鲜度（如适用）

尺寸/规格准确性

产品外观/无损伤

暂无，都很好

Q7:您是否曾在本门店遇到产品质量问题（如破损、过期、功能故障等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q8:若遇到产品质量问题，您认为门店的处理（如退换货）是否及时、顺畅？

非常及时顺畅

比较及时顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅/未处理

未遇到过问题

Q9:基于产品质量，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:与同区域其他同类门店相比，您认为本门店的产品质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q11:您认为本门店产品的价格与质量匹配度如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

质次价高

价格过高，但质量尚可

Q12:您主要通过哪些渠道了解本门店的产品质量信息？【可多选】

亲自到店查看

亲友推荐

门店宣传物料/广告

社交媒体/网络评价

过往购买经验

销售人员介绍

Q13:产品质量是否会影响您未来再次光顾本门店的决定？

是，决定性因素

是，重要因素之一

影响不大

完全不影响

Q14:对于提升本门店的产品质量，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的月均可支配收入大致属于以下哪一范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不愿透露

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