旅游体验问题解决效率满意度调查

旅游体验问题解决效率满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于提升您在旅行中遇到问题时的解决体验，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。

Q1:在过去一年中，您是否有过在旅行中（如预订、行程中、住宿、交通等环节）需要联系服务提供商解决问题的经历？

是

否

Q2:您遇到问题时，最常通过哪种渠道寻求解决？（单选最近一次经历）

电话客服

在线客服（如App内聊天）

电子邮件

社交媒体留言/私信

现场工作人员

其他

Q3:从您提出/反馈问题，到首次获得服务方回应，您认为等待时间有多长？

分数

标签

Q4:服务方首次回应时，对您问题的理解准确度如何？

分数

标签

Q5:您的问题是否在首次联系时即得到解决？

是，完全解决

部分解决，但还需后续跟进

否，未解决且需要多次沟通

否，最终也未解决

Q6:如果需要多次沟通，服务方在不同渠道或不同客服人员间的信息传递和交接顺畅度如何？

分数

标签

Q7:服务方在解决问题过程中，与您的沟通是否积极主动？

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友推荐这家服务商（基于其问题解决效率）？（0-10分）

选项1

Q9:您认为影响问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）

客服人员专业能力不足

内部流程繁琐

系统技术支持落后

授权有限，无法当场决策

沟通渠道不通畅

问题本身过于复杂

其他

Q10:最终，您的问题是否得到了令您满意的解决？

是，完全满意

基本满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:问题解决后，服务方是否有进行回访或满意度确认？

分数

标签

Q12:您最希望在问题解决过程中获得哪些体验？（可多选）

明确的解决时间预期

单一对接人负责到底

实时的进度可视化（如可追踪工单）

多样化的补偿或安抚方案

高层或专业团队的快速介入通道

其他

Q13:与过去相比，您感觉旅行服务商的问题解决效率整体上有提升吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q14:请描述一次您印象最深刻的（无论是高效还是低效的）旅行问题解决经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q15:您更倾向于为“高效但可能成本略高”的问题解决服务付费，还是选择“免费但效率可能较低”的标准服务？

倾向于付费高效服务

倾向于免费标准服务

视问题严重程度而定

不确定

Q16:对于提升旅行中的问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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