零售门店响应速度满意度调查
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本模板旨在提供零售门店顾客响应速度的满意度调研解决方案。帮助您评估服务效率、识别改进环节、收集顾客建议，适合零售企业管理者用于优化门店运营和提升顾客体验。 标签
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零售门店响应速度满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售门店响应速度的满意度调查，旨在了解您在购物过程中遇到的问题，以及我们对您需求的响应效率。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次光顾我们门店的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年前
一年前
Q2:您本次光顾的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
售后服务（退换货等）
咨询产品信息
其他
Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家门店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:当您需要寻找商品时，是否能快速找到店内工作人员？
总能快速找到
大部分时候能快速找到
有时需要等待较长时间
经常很难找到
从未找到过
Q5:当您向工作人员提出商品咨询时，对方是否能迅速响应并给予解答？
响应非常迅速且解答清晰
响应较快，解答基本清晰
响应速度一般
响应较慢
几乎没有得到回应
Q6:请您为收银结账环节的响应速度打分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）。
分数
标签
Q7:在您排队等待结账时，若队伍较长，是否有工作人员进行疏导或增开收银台？
有，且处理迅速
有，但处理较慢
没有，但现场有工作人员
完全没有
没有注意到
Q8:当您需要试穿/试用商品时，相关服务（如试衣间指引、样品提供）的响应速度如何？
无需等待，立即响应
短暂等待后响应
等待时间较长
响应缓慢，体验不佳
未体验此项服务
Q9:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）
商品查询与咨询
收银结账
售后服务处理
试衣/试用服务
退换货处理
会员服务办理
投诉建议处理
其他
Q10:当您通过店内广播或呼叫按钮寻求帮助时，工作人员的到达速度如何？
几乎立刻到达
3分钟内到达
5-10分钟内到达
超过10分钟到达
未使用过此服务
Q11:请您为门店处理退换货、维修等售后服务的响应速度打分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）。
分数
标签
Q12:您是否曾因响应速度问题而放弃购买或离开门店？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但有过想法
否，从未有过
Q13:与您光顾过的其他同类零售门店相比，我们门店的响应速度处于什么水平？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
Q14:请分享一次您在我们门店经历过的关于响应速度的正面或负面具体事例（可选）。
填空1
Q15:您认为影响门店响应速度的主要因素是？
工作人员数量不足
工作人员培训不到位
门店流程设计不合理
高峰期客流量过大
设备/技术支持不足
Q16:您更倾向于通过哪些渠道获得快速响应？（可多选）
直接找到现场工作人员
使用自助查询机/平板
扫描商品二维码获取信息
通过门店官方App/小程序在线咨询
拨打门店服务电话
Q17:您对门店在响应顾客需求方面的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:对于提升我们门店的响应速度和服务效率，您有什么具体的建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您通常光顾我们门店的频率是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
每年几次或更少
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