零售门店专业能力满意度调查

您好！为持续提升门店服务品质与专业能力，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化培训与发展体系。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的门店类型是？

百货商场店

购物中心店

社区/街边店

奥特莱斯店

其他

Q2:您在门店的岗位角色是？

一线店员/导购

资深店员/组长

门店主管/经理

区域督导/运营

其他职能支持

Q3:您在零售行业的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对门店员工整体的产品知识专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对门店员工整体的顾客服务技巧（如接待、需求挖掘、异议处理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对门店员工整体的销售流程执行（如开场、产品介绍、促成交易）熟练度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q7:请对门店员工处理顾客投诉与退换货等复杂情况的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对门店在陈列、卫生、库存管理等方面的运营规范执行情况进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q9:您认为目前门店员工最需要提升的专业能力是哪些？（最多选3项）

产品知识与卖点

销售技巧与话术

顾客关系维护

库存管理与数据分析

视觉陈列与店面管理

跨部门沟通与协作

处理客诉与危机

新工具/系统操作

Q10:公司提供的现有培训内容，与门店实际工作需求的匹配度如何？

非常匹配，直接有用

比较匹配，但部分内容需调整

一般，有些脱节

不太匹配，实用性不强

不清楚/未参与

Q11:现有培训形式（如线上课程、线下集中、在岗辅导等）的有效性如何？

形式多样，效果很好

形式尚可，但需优化

形式单一，效果一般

形式陈旧，效果不佳

无明确培训

Q12:店长/主管在日常工作中对员工进行专业辅导的频率是？

非常高，每日都有

比较高，每周几次

一般，偶尔进行

比较低，很少进行

几乎没有

Q13:您认为门店内部“以老带新”或经验分享的氛围如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道获取产品或销售相关的专业知识？（最多选3项）

公司官方培训

店长/主管指导

资深同事分享

自行上网搜索学习

阅读产品手册/资料

品牌方提供的资源

行业公众号/社群

其他

Q15:您认为专业技能提升与个人绩效/晋升的关联度如何？

关联非常紧密，是主要依据

关联比较紧密，是重要参考

有一定关联，但不是决定性因素

关联不大，主要看其他因素

完全没有关联

Q16:基于您目前的体验，您有多大意愿向他人推荐加入本门店团队？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:与同区域或同类型的其他品牌门店相比，您认为本门店员工的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q18:对于提升门店整体专业能力，您最迫切的一项建议是什么？（例如：具体培训主题、形式、频率等）

填空1

Q19:您希望公司在哪些方面提供更多支持以助力您的专业成长？（最多选3项）

更系统化的培训体系

更丰富的学习资源（如案例库、视频）

更清晰的技能认证与晋升路径

增加外出交流/观摩机会

提供数字化学习工具/平台

设立专项技能激励奖金

聘请外部专家/导师

其他

Q20:总体而言，您对目前门店在支持员工专业能力发展方面的投入和努力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:请分享一个您亲身经历或观察到的，体现门店专业能力的正面案例或故事。（选填）

填空1

零售门店专业能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业门店专业能力与培训满意度的标准化调研方案。帮助您评估员工技能水平、分析培训体系有效性、收集改进建议，适合零售企业管理者、人力资源部门及运营团队精准优化人才发展策略。

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