零售门店服务态度满意度调查
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本模板旨在收集顾客对零售门店服务态度的评价反馈。帮助您量化服务满意度、识别关键改进环节、提升顾客忠诚度，适合零售品牌、门店经理及运营团队用于优化服务标准、改善顾客购物体验。 标签
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零售门店服务态度满意度调查
您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您最近在门店购物时对服务态度的感受，您的真实反馈将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次光顾本门店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
Q2:您本次光顾的主要目的是？
日常购物
购买特定商品
咨询/寻求帮助
闲逛/浏览
售后服务
Q3:当您进入门店时，工作人员是否主动向您问候或微笑示意？
分数
标签
Q4:当您需要帮助寻找商品时，店员的表现如何？
非常积极主动，快速引导并准确找到
比较积极，提供了帮助
反应一般，需要我主动询问
不太积极，或未能提供有效帮助
完全没有提供帮助
Q5:店员在介绍或解答您的问题时，是否足够耐心和细致？
分数
标签
Q6:店员在服务过程中，是否表现出对商品知识的充分了解？
非常了解，解答专业清晰
比较了解，基本能解答问题
一般，部分问题需要查询
不太了解，无法提供有效信息
未涉及此方面
Q7:在收银结账环节，店员的服务态度（如礼貌用语、操作效率）如何？
分数
标签
Q8:您认为店员在服务过程中的整体仪容仪表和精神状态如何？
非常专业、精神饱满
比较得体、状态良好
一般，无明显感受
不太注重，状态欠佳
非常不专业
Q9:您认为哪些服务环节最能体现店员良好的服务态度？（可多选）
进门问候
商品导购与推荐
问题咨询与解答
试穿/试用服务
收银结账
售后服务处理
处理顾客抱怨
Q10:如果有其他顾客同时需要服务，店员是否能够妥善兼顾？
能，处理得有条不紊
基本能，但稍有延迟
一般，有时会顾此失彼
不能，完全忽略了一方
未遇到此情况
Q11:总体而言，您对本次购物过程中店员的“服务热情度”满意吗？
分数
标签
Q12:总体而言，您对本次购物过程中店员的“服务专业度”满意吗？
分数
标签
Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您认为门店服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）
主动问候与接待
商品知识与专业解答
服务耐心与细致程度
处理问题的效率与灵活性
员工的精神面貌与亲和力
团队协作与配合
暂无，都很好
Q15:与您光顾过的其他同类门店相比，您认为本门店的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
Q16:请描述一次让您印象深刻的（好的或不好的）服务经历，或提出您的宝贵建议。
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月光顾本品牌门店的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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