零售门店交付效率满意度调查问卷

零售门店交付效率满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务，提升您在门店的购物体验，我们诚邀您参与本次关于“交付效率”的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪一类门店？

大型商超

品牌专卖店

社区便利店

购物中心专柜

其他

Q2:您本次购物最主要的目的是？

日常补给

购买特定商品

闲逛/体验

售后服务/退换货

其他

Q3:请对您本次购物时，从进入门店到找到目标商品的整体效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:您在寻找商品时，是否方便地找到了商品位置指示或标签？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q5:当您需要帮助时（如询问商品位置、规格等），店员响应的速度如何？

非常迅速，主动上前

比较迅速，稍作等待

一般，需要主动寻找

比较缓慢

无人理会

Q6:您是否使用了自助结账设备？

是，全程使用

是，但中途转人工

否，使用人工收银台

门店未提供

Q7:请对您本次结账环节（从排队到完成支付）的效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:您在结账时排队等待了多长时间？

无需排队

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q9:您认为影响结账效率的主要因素有哪些？（可多选）

收银员操作熟练度

自助设备故障或操作复杂

顾客支付方式（如现金、扫码）耗时

前一位顾客问题（如退换货、咨询）

网络或系统问题

其他

Q10:对于需要称重、裁剪或特殊处理的商品（如生鲜、布料），处理速度如何？

非常迅速专业

比较迅速

一般

比较缓慢

未购买此类商品

Q11:店员在商品装袋或包装时的效率如何？

非常迅速且合理

比较迅速

一般

比较缓慢

未提供装袋服务

Q12:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:为了提高交付效率，您最希望门店在哪些方面进行改进？（可多选）

优化商品布局和导视

增加收银台/自助结账设备数量

提升店员业务熟练度和响应速度

简化退换货及特殊处理流程

提供线上预约/到店自提服务

改善网络和支付系统稳定性

其他

Q14:与您光顾过的其他同类门店相比，您认为这家门店的整体交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:关于提升门店购物效率（找货、咨询、结账、提货等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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